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Córdoba

    Analista de Capacitación para Contact Center - Córdoba, Argentina - Grupo Nods

    Grupo Nods
    Grupo Nods Córdoba, Argentina

    hace 2 semanas

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción
    ¿Sos un apasionado por el entrenamiento y la calidad en el servicio al cliente?
    Esta es tu oportunidad
    Estamos buscando un Analista de Capacitación para unirse a nuestro equipo.

    Objetivos del puesto

    Diseñar y ejecutar un enfoque de capacitación y entrenamiento de asesores de venta/cobranzas y atención de aspirantes/alumnos que asegure la excelencia en las interacciones y de acuerdo a los requerimientos del cliente y de la norma de calidad de CC.

    La gestión de capacitación debe abarcar una estrategia que genere operativamente espacios de inducción, formación y re-entrenamiento constante.

    Responsabilidades

    Diseñar un enfoque de capacitación acorde a las necesidades del cliente/cuenta y los estándares de calidad de atención requeridos por norma.

    Ejecutar el enfoque de capacitación
    Definir cuál es la información necesaria de cada nueva cuenta/cliente que debe obtener.
    Solicitar la información necesaria y en el formato adecuado para incluir en la capacitación
    Diseñar la HDR de la capacitación de cada nueva cuenta/cliente
    Diseñar el plan de capacitación estableciendo SL y planificando dictado de la misma (horario, modalidad,etc)
    Dictar las capacitaciones y realizar encuesta de satisfacción de la capacitación
    Detectar posibilidades de mejora en la presentación del material y dictado de la capacitación e implementar planes de acción
    Elaborar junto con calidad y supervisor los speech de atención de los asesores de cada cuenta
    Disponibilizar el material de consulta del asesor en el SIC
    Solicitar generación de carpetas necesarias para la documentación de la gestión
    Evaluar la captación de los conocimientos por parte de los asesores y realizar seguimiento durante periodo de OJT
    Seguimiento y control de documentación en DA
    Seguimiento y control de pagos a través de la plataforma zenrise, generacion de reporte
    Alta de accesos y usuarios para herramienta zenrise y DA


    ¿Qué Ofrecemos?

    • Oportunidad de liderar procesos clave en una unidad estratégica.
    • Colaboración directa con supervisores, coordinadores y directores.
    • Participación en el diseño y ejecución de planes de mejora continua.
    • Ambiente de trabajo dinámico y orientado al logro de resultados.


    Si estás listo para unirte a un equipo dinámico y contribuir al éxito de nuestra operación, esperamos tu aplicación Sé parte de nuestro compromiso con la calidad y el servicio excepcional .


    • Requerimientos
    • Educación mínima: Técnico
    2 años de experiencia

    Palabras clave:
    analyst, formacion, training, capacitador
  • Consultores de Empresas

    Especialista de Planeamiento Contact Center

    hace 2 días

    Consultores de Empresas Cordoba, Argentina

    Desde Grupo Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda un Especialista de planeamiento para importante Contact Center de la ciudad de Córdoba. · OBJETIVOS DEL PUESTO · Analizar y optimizar la estructura de los recursos programados, así como los procesos que trazan a l ...

  • Gea S.A.

    Supervisor/a de Contact Center

    hace 2 días

    Gea S.A. Córdoba, Argentina De jornada completa

    Seleccionamos Supervisor de Contact Center para importante empresa de salud de Córdoba. · Descripción del empleo · Liderar, acompañar y desarrollar a los colaboradores del Contact Center para que brinden a los clientes una atención de excelencia a través del coaching, seguimient ...

  • Consultores de Empresas Business Group

    Especialista de planeamiento Contact Center

    hace 4 días

    Consultores de Empresas Business Group Córdoba, Argentina De jornada completa

    · ¿Qué buscamos? · Desde Grupo Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda un Especialista de planeamiento para importante Contact Center de la ciudad de Córdoba. · Objetivos del puesto · Analizar y optimizar la estructura de los recursos programados, así como los pro ...

  • Consultores de Empresas

    Especialista de planeamiento Contact Center

    hace 3 días

    Consultores de Empresas Córdoba, Argentina De jornada completa

    Desde Grupo Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda un Especialista de planeamiento para importante Contact Center de la ciudad de Córdoba. · OBJETIVOS DEL PUESTO · Analizar y optimizar la estructura de los recursos programados, así como los procesos que trazan a l ...

  • Grupo Nods

    Analista de Capacitación para Contact Center

    hace 5 días

    Grupo Nods Córdoba, Argentina De jornada completa

    ¿Sos un apasionado por el entrenamiento y la calidad en el servicio al cliente? Esta es tu oportunidad · Estamos buscando un Analista de Capacitación para unirse a nuestro equipo. · Objetivos del puesto · Diseñar y ejecutar un enfoque de capacitación y entrenamiento de asesores d ...

  • RH Positivo Recursos Humanos

    Supervisor de Central de Operaciones Telefónicas

    hace 6 días

    RH Positivo Recursos Humanos Cordoba, Argentina

    Para importante empresa de Servicios de Emergencias nos encontramos en la BÚSQUEDA de un SUPERVISOR DE EQUIPO de atención telefónica de urgencias. · Buscamos a personas con experiência en Call Center, orientadas a la satisfacción del cliente, dinamicas y proactivas. · **Serán sus ...

  • CL Select

    Analista de Telefonía

    hace 1 día

    CL Select Cordoba, Argentina

    En Cl Select nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Telefonía para sumarse a importante empresa de tecnología ubicada en Córdoba Capital. · Nos orientamos a perfiles proactivos, con experiência brindando soporte a operaciones de Contact Center · **Responsabilidades del ...

  • ManpowerGroup

    Encuestadores/as en Vía Pública

    hace 1 semana

    ManpowerGroup Cordoba, Argentina

    Tenemos una oportunidad para vos · Nos encontramos en la búsqueda de encuestadores/as en vía publica · Las principales tareas del puesto serán · Contacto de transeúntes en la vía publica, contarles acerca de un proyecto para el cual se le solicita su apoyo mediante firma (virtual ...

  • CL Select

    Experto Operaciones Call Center

    hace 6 días

    CL Select Cordoba, Argentina

    Cl select se encuentra en la búsqueda de un experto en Operaciones de Contact Center para formar parte de un gran equipo de mejora continua que brindará soporte a operaciones de importantes empresas. · Nos orientamos a personas con experiência comprobable superior a dos años en e ...

  • CL Select

    Coordinador de Operaciones Callcenter

    hace 1 semana

    CL Select Cordoba, Argentina

    Cl select se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Operaciones de Contact Center para formar parte de un gran equipo de Business Intelligence que brindará soporte a la operación de de una importante empresa Multinacional. · Nos orientamos a personas con experiência compro ...

  • Consultores de Empresas

    Agentes de Atencion Al Cliente

    hace 1 semana

    Consultores de Empresas Cordoba, Argentina

    Desde Grupo Consultores de Empresas trabajamos en conjunto con el call center Evoltis, nos encontramos en la búsqueda de Agentes de Atención al Cliente Blending (gestión telefónica y por redes). · Objetivos del puesto · Su misión será de brindar desde el primer contacto hasta el ...

  • CL Select

    Desarrollador Back End

    hace 2 días

    CL Select Cordoba, Argentina

    Desde CL Select, estamos buscando un con más de 2 años de experiência, para incorporarse al equipo de trabajo de nuestro cliente, empresa de tecnología con oficinas en ́ · : desarrollo de pantallas y su back end para plataforma de contactabilidad omnichannel, Web Services y Web A ...

  • Televerde

    Business Development Representative

    hace 1 semana

    Televerde Cordoba, Argentina

    **Job Purpose** · Under direct supervision of the Call Center Sales Coach, the Business Development Representative (BDR) is part of Televerde's Corporate Engagement Center Team. As a BDR, your focus is to generate prospects for our clients' sales team by contacting people who mee ...

  • Boldt

    Operador/a de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Boldt Cordoba, Argentina

    En BOLDT Córdoba estamos buscando incorporar un/a "Operador/a de Mesa de Ayuda" para nuestro área central de atención. Nuestro servicio es la captura y posterior procesamiento de datos para Loterías de 6 provincias del país. Esto incluye dar soporte a los usuarios finales (agenci ...

  • CL Select

    Analista de Infraestructura

    hace 6 días

    CL Select Cordoba, Argentina

    En CL Select nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Infraestructura para incorporarse al equipo de importante empresa de tecnología ubicada en Córdoba Capital, con el objetivo principal de llevar a cabo una gestión eficiente de las solicitudes de Infraestructura de los ...

  • Televerde

    Business Development Representative

    hace 6 días

    Televerde Cordoba, Argentina

    **Job Purpose** · Under direct supervision of the Call Center Sales Coach, the Business Development Representative (BDR) is part of Televerde's Corporate Engagement Center Team. · As a BDR, your focus is to generate prospects for our clients' sales team by contacting people who m ...

  • Continuum Global Solutions

    Agente de Ventas

    hace 1 semana

    Continuum Global Solutions Cordoba, Argentina

    Cordoba, X, AR, X5000ACE**Descripción**: · **Continuum Global Solutions, LLC. ¿Quiénes somos?**- Todos los aspirantes cualificados serán considerados para su contratación, independientemente de su raza, color, credo, religión, genero, orientación sexual, identidad de género, emba ...

  • ManpowerGroup

    Coordinador/a de Workforce/ Planeamiento

    hace 2 días

    ManpowerGroup Cordoba, Argentina

    Nuestro talento humano es punto clave para alcanzar el éxito, por lo que solicitamos personas emprendedoras, comprometidas y con ganas de aprender. · Si te gustan los desafíos, Tenemos una oportunidad para vos · Nos encontramos en la búsqueda de Coordinador/a de Wordforce/ Planea ...

  • Hitachi Energy Switzerland Ltd

    Hub Supply Chain Sustaintability and Continuous

    hace 2 días

    Hitachi Energy Switzerland Ltd Cordoba, Argentina

    Location: · (HE)Office_Cordoba · Job ID: · HQ · Date Posted: · Company Name: · Hitachi Energy Switzerland Ltd · Profession (Job Category): · Customer Service & Contact Center Operations · Job Schedule: · Full time · Remote: · Yes · **Job Description**: · Working within the Trans ...

  • Grupo Nods

    Analista de Control de Gestión Operativa

    hace 4 días

    Grupo Nods Córdoba, Argentina De jornada completa

    Sumate a nuestro equipo y contribuye al éxito · Estamos buscando un Analista de Control de Gestión Operativa para desempeñar un papel fundamental en la optimización de nuestras operaciones. · Objetivo del Puesto: · Contribuir al éxito operativo del Contact Center mediante la pro ...