Experto Operaciones Call Center - Cordoba, Argentina - CL Select

CL Select

Empresa verificada

Cordoba, Argentina

hace 1 semana

Publicado por:

Sofía Rodríguez

beBee Recruiter

Descripción

Cl select se encuentra en la búsqueda de un experto en Operaciones de Contact Center para formar parte de un gran equipo de mejora continua que brindará soporte a operaciones de importantes empresas.

Nos orientamos a personas con experiência comprobable superior a dos años en el rubro call center, coordinando importantes operaciones de venta o atención comercial, tanto telefónica como canales digitales.

Responsabilidades:

Velar por la eficacia y eficiencia de los clientes asignados y los servicios que estos prestan a la comunidad a través de sus operaciones de CC.

Soporte Operativo

Consultas operativas, elaboración y revisión de agendas de trabajo, revisión de objetivos y planes de mejora a través de reuniones diarias y semanales.

Procesos
Revisión y adaptación de los procesos de negocio a los procesos operativos del centro de contacto.
Recursos Humanos
Perfiles de puesto, roles y habilidades, Staffing y planes de capacitación.
Eficiencia Operativa
Definición de objetivos, KPIs y tableros, Elaboración de informes mensuales, identificación de oportunidades y planes de mejora.
Tecnología
Planes de implementación, gestión del cambio, definición de repositorio de datos.
Calidad
Implementación de planes y escuchas, Calibración y seguimiento de planes de mejora.
Aptitudes
Demostrar capacidad para el desarrollo, manejo e implementación de procesos y procedimientos.
Contar con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para adaptarse e interactuar con distintos equipos de trabajo
Dar cuenta de una gran capacidad de análisis y una clara orientación al cumplimiento de objetivos desafiantes.

Se valorará a personas que sean prácticas y sencillas en la implementación de los procesos y que trabajen en pos de la mejora continua de sus resultados.

Requisitos:

Requisitos:

Coordinador o jefe cuenta en operaciones de Callcenter y personas a cargo tanto asesores como lideres de célula
Estudiantes avanzados o graduados en carreras afines a Comercialización, Marketing, Adm de Empresas. (Deseable).
Experiência demostrable coordinando equipos de venta o atención tanto telefónica como digitales.
Preferentemente en los rubros salud o afines (farmacias, centros médicos, centros de diagnostico)
Se valora el conocimiento en la gestión de cuentas 100% digitales

Conocimientos avanzados de Microsoft Excel.

Beneficios