La tragicomedia de las ventas y las políticas de compañía
En un mundo donde los clientes tienen más opciones que nunca, la diferencia entre ganar un fiel defensor de tu marca o perder un cliente para siempre puede depender de un simple 'sí' o 'no' en la manera en que los atiendes.
#CustomerExperience, #ClientSatisfaction, #CustomerServiceExcellence, #CXStrategy, #CustomerFirst, #ClientEngagement
La tragicomedia de las ventas y las políticas de la compañía - Acto 1: El vale de mil millas y la respuesta a la defensivaHace unos años, mientras me encontraba con la tarjeta de fidelidad en una mano
Acto 1: El vale de mil millas y la respuesta a la defensivaHace unos años, mientras me encontraba con la tarjeta de fidelidad en una mano y la ilusión de una escapada en la otra, tuve una conversación que quedó grabada en mi memoria como un claro ejemplo de cómo las políticas de ventas pueden torpedear la relación con los clientes.Aquí va la historia.- Aquí están mis vales de viaje de mil millas. ¿Cuántos necesito para irme a alguna playa tranquila? – pregunté con la esperanza de poder escap
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