Responsable de Mesa de Ayuda - Buenos Aires, Argentina - Garaje de Ideas

Descripción

Buscamos Responsable de Mesa de Ayuda

En Nonconformist, somos un equipo inclusivo, muy cohesionado y nos encanta aprender los unos de los otros.

Trabajamos en equipo involucrados en todas las fases del proceso, lo cual hace que los resultados sean más ricos por la mezcla de perfiles y perspectivas. Estamos buscando un/a "Responsable de Mesa de Ayuda" para unirse a nuestro estudio de Buenos Aires, por lo que es necesario que vivas en Capital Federal o alrededores.

Y en concreto, esto es lo que harás:

• Planificar la estructura de esta nueva área, a efectos de poder dar atención a todos los incidentes con usuarios externos y clientes, de la entidad, en los asuntos relacionados con la tecnología y los sistemas.
• Coordinar la atención y la resolución de las incidencias técnicas dentro del entorno financiero, priorizando la confidencialidad y seguridad de la información.
• Gestionar y supervisar la implementación de actualizaciones de software y sistemas críticos para el funcionamiento de las operaciones financieras.
• Realizar el seguimiento y análisis de los procesos de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de las normativas y regulaciones del sector financiero.
• Participar en la elaboración de informes de incidentes y mejoras en el área de soporte técnico, contribuyendo a la optimización de los procesos.

Para eso, necesitamos que tengas:

• Al menos tres años de experiencia en posiciones similares, dentro de una entidad financiera o industrias similares.
• Conocimientos solidos en temas de soporte a usuario, resolución de incidentes y trato con usuarios.
• Conocimientos avanzados en normativa de seguridad financiera y protección de datos.
• Familiaridad con aplicaciones y software utilizados en entidades financieras para la gestión de servicios de mesa de ayuda.
• Habilidades de comunicación efectiva, y capacidad de trabajo bajo presión en un entorno ágil y orientado a resultado.
• Capacidad para liderar y supervisar , un equipo técnico de soporte, asegurando la calidad y eficiencia en la resolución de incidencias.
• Aptitudes para comunicarse efectivamente con equipos multidisciplinarios y trabajar en entornos regulados.

En Nonconformist nos gustan las personas que...

• Son autónomas y saben gestionar sus responsabilidades y su tiempo.
• Son exigentes consigo mismas y están constantemente en proceso de mejora.
• Cuestionan y analizan ideas para resolver problemas.
• Asumen el ownership de sus proyectos, no dicen "esto no es mi problema" y van más allá para hacer que el producto brille.
• Son flexibles, asumen y abrazan el cambio, y son capaces de pivotar y abandonar viejas ideas.
• No esperan resolver todo a la primera ni de forma perfecta y son capaces de asumir riesgos y enfrentarse al error.
• Saben trabajar con otras personas, dejan a un lado su ego y son humildes: big team little me.
• Generan un ambiente de trabajo positivo y de colaboración en el que todas las personas se sientan incluidas, valoradas y aceptadas.

Así nos gusta trabajar:

La excelencia es nuestro mantra vital: desde el primer "hola" con el cliente hasta el delivery. Somos product makers; ni thinkers, ni speakers, ni gurús. Aterrizamos las soluciones que diseñamos, no vendemos humo. Nos gusta tomar riesgos, explorar y experimentar. Y el error está permitido.

¿Qué ofrecemos?

• OSDE (para vos y tu grupo familiar).
• 3 semanas de vacaciones.
• Contrato por tiempo indeterminado y un salario según tu experiencia.
• Notebook y accesorios a cargo de la compañía.
• Día libre de cumpleaños.
• Bono anual por performance.
• Plan Anual de Formación Interna, nos encantaría encontrar personas que nunca quieran dejar de aprender.
• Trabajar con clientes líderes en el mercado e impactar en muchos usuarios. Colaborar en proyectos con equipos multidisciplinares y multiculturales.
• Pay per lead, si conseguís traer nuevos proyectos a Nonconformist.
• Trabajo híbrido.

Entre otros beneficios

Si te suena bien...

Estamos esperando tu candidatura con ganas. Hacé click en "Enviar solicitud", envianos tus datos (no tarda mucho, no te preocupes) y nos pondremos en contacto si aplicás con lo que estamos buscando.

Estamos deseando conocerte