Brenda Medrano

Con seis años de experiencia en el área de atención al cliente, he tenido que reportar errores en CRMs y sistemas. Esta experiencia me motivó a estudiar conceptos de marketing y QA de software, lo que me apasionó y me permitió desarrollar habilidades para el testing manual y automatizado. Creo en la importancia de la comunicación efectiva, la empatía y el trabajo en equipo para garantizar la calidad del mismo. Mi objetivo es aplicar mi nueva experiencia y conocimientos para contribuir al éxito de las metas del equipo.

Proyectos de Testing - 8 meses
Verificación de Visibilidad de Elementos Funcionales: Pruebas automatizadas y manuales para verificar la presencia y visibilidad de elementos funcionales en el panel de control. Se emplearon bucles y selectores específicos para asegurar la existencia de elementos Pruebas de Interacción en la Interfaz de Usuario: Pruebas automatizadas para comprobar la interacción del usuario. Validando que las interacciones produzcan los resultados esperados y que los elementos se comporten correctamente. Autenticación / Login: Se realizaron pruebas funcionales automatizadas para evaluar el proceso de autenticación y login. Funcionalidad de la Interfaz de Usuario: Se llevaron a cabo pruebas manuales y automatizadas para evaluar la funcionalidad general de la interfaz de usuario. Navegación y Redireccionamiento: Pruebas de capacidad del sistema para redireccionar correctamente entre páginas y secciones. Se verificó que las redirecciones sean coherentes y no generen errores inesperados.

Auxiliar de Contact Center en WeFIV - Febrero 2022 - Mayo 2023

 Seguimiento de objetivos y gestión de contactos de leads. Elaboración de reportes con cierre de motivos de contacto. Administración de CRMs (Dynamics, Vrepro, Sivis). Reporte de errores de software al supervisor para que estos sean derivados. Asesoramiento telefónico a clientes sobre costos, requisitos y tratamientos médicos. Programación de citas previas mediante Teams. Gestión de la agenda de profesionales, incluyendo turnos, cancelaciones, reprogramaciones y seguimiento de pagos. 

Operadora telefónica en CAT Technologies Argentina - Enero 2018 - Febrero 2022

Resolución de reclamos y retención de clientes. Manejo de sistemas Avaya, Intranet, Web de políticas comerciales y CRM (Open). Carga de información y pagos utilizando el programa Wondersoft. Refinanciamiento de clientes morosos. Información a clientes sobre servicios de Telecom (Cablevisión, Fibertel y Personal). Realización de portabilidad. 

Cursos UDEMY Software Testing Masterclass Graduada de Testing Masterclass. Sigo capacitándome. 

Universidad Tecnológica Nacional BA - Marketing Digital Apuntado a trafico digital implementación código de seguimiento para Google Analytics.

 ISFD18 Instituto Superior de Formación Docente y Técnica - Profesorado en Portugués