Alejandra José Alcalá Guil

  Soy una persona proactiva y comprometida con los objetivos que se plantean, tanto laborales como personales. Me gustan los desafíos y los asumo con entusiasmo y seriedad. Creo en el trabajo por resultados y considero a la auto gestión como una de mis competencias mas destacadas. Poseo una gran capacidad de integración y el trabajo en equipo es un área en la que me siento muy cómoda.

2008 hasta 2011 (tres años)

Empresa: Atento S. A. Argentina

Puesto: Asesor

Función: 
• Asesoría y atención al cliente de una empresa telefónica tercerizada por la empresa donde estaba contratada. 
• Buena atención al cliente
• Escucha activa
• Resolución de inconvenientes
• Manejo de confidencialidad
• Eficiencia y rentabilidad para la empresa.

2011 hasta Abril de 2023 (13 años)

Empresa: CENCOSUD S. A.

Puesto: Supervisora de Cajas

Función:

• Fiscalizar la línea de Cajas del Hipermercado para que se encuentre optima y en buenas condiciones para brindar un servicio de excelencia y calidad al cliente. 
• Atención al cliente
• Fidelización de los clientes
• Predispuesta, buena resolución de inconvenientes
• Respeto y cordialidad.
• Funciones administrativas: Control, Orden y Archivado
• Manejo de valores (efectivo – tarjetas de crédito– cuentas corrientes -transferencias bancarias – entre otros) 
• Personal a cargo (aproximadamente 50 personas).
• Conteo de valores, ajustes, declarar gastos
• Estuve a cargo de la parte de reclamos del supermercado, dónde se cargaba los mismos en sistema desde el libro de quejas, se contactaba al cliente para brindarle una solución en el caso de que lo hubiera y en el que no, para agradecer y tener en consideración lo informado. Siempre pensando en mejorar la calidad de la empresa y que el cliente se lleve un mejor servicio. 
• Trataba de formar un conocimiento sobre los diferentes sectores a través de consultas e interiorizándome mediante estos reclamos cuáles eran los inconvenientes que estábamos teniendo y como poder solucionarlo
Referencias:

Estudios Cursados

• Estudios primarios:

2001 - Instituto Santa Rosa de Viterbo  -  Alberdi 635  Salta - Salta

• Estudios secundarios:

2006 - Instituto Santa Rosa de Viterbo - Alberdi 635 Salta - Salta –    Titulo: Orientacion en Cs Naturales y Salud

• Estudios Universitarios:

          2008 - Universidad Católica de Salta - Lic en Criminalistica  - 2do año –               promedio: 8

2012 -  Universidad Católica de Salta - Lic en Seguridad e Higiene - 2do año - promedio: 8

• Cursos:

2015 – curso proporcionado por empresa Jumbo Retail Argentina – “Formación Encargados y Supervisores. Hipermercados y Supemercados” Salta – Salta -  puntaje: 95
Se adquieren conocimientos referentes al puesto con base aplicadas a temas humanos, comerciales, contables, financieros y productivos. Tiene como objetivo que se alcance niveles de eficiencia esperados por la organización, motivar al colaborador de modo que valore su condición laboral, obtener nuevos conocimientos para que se pueda proyectar con nuevos puestos de trabajos a futuro, adquirir herramientas para abordar problemáticas recurriendo a un buen análisis del mismo y aumentar la interacción y relación con los clientes como resolución de conflictos organizacion

Competencias en idiomas e informática
 
• Ingles: Escrito básico, Oral básico
• Office: Manejo Avanzado (Excel, Word y PPT)
• Back Office: Manejo avanzado 
• Visio 360: Manejo Avanzado

Competencias laborales:

• Relaciones interpersonales óptimas y fluidas
• Adaptabilidad a los horarios y posiciones
• Manejo y gestión de conflictos 
• Capacidad en el trato y comunicación con el cliente tanto externo como interno