¿Por qué es relevante? Una pregunta muchas veces incómoda

Injustamente tachada de lamentable según algunos, es una pregunta que hago muy a menudo.

Y no es trivial, porque encierra la búsqueda de las razones verdaderas de algo, y no es cómoda porque muchas veces, no hay respuestas válidas.

Cuando trabajamos en alguna consultoría estratégica u operativa, esta pregunta se repite siempre cuando analizamos las razones (o las excusas) por las cuales algo sucede o algo se hace.

Generalmente nos encontramos con que hay mucho de inercia, pero también creencias arraigadas y prejuicios sobre las cosas.

Para aclarar un poco el pensamiento, les doy un ejemplo:

Si me dicen que en un proceso es necesaria la firma de alguien en uno de los pasos, y pregunto por qué es relevante, demasiadas veces la respuesta es “porque el proceso está definido así” o peor aún “porque alguien tiene que hacerse responsable”.

Si analizamos un poco las respuestas, veremos que ninguna apunta a la razón verdadera, o a algo útil en el proceso, y esto no quiere decir que no sea necesario hacerlo, pero quizás lo sea por alguna razón fuera de las planteadas, y que, por lo tanto, se nos escapa del análisis o del juicio que podamos hacer sobre ese proceso.

Y, en nuestra experiencia, la mayor parte de los procesos en las organizaciones tienen estos elementos.

Aquí uno preguntaría “¿Y eso que tiene de malo? ¡Se está siguiendo un proceso definido! ¡Todo sucede como está previsto!”.

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