La transformación digital… ¿Deshumaniza?

Hoy la transformación digital es el boom de las revistas técnicas y de los gurúes de la informática, y es el servicio que ofrecemos la gran mayoría de las consultoras que nos ocupamos de procesos.

En realidad, esto es así porque, si bien hasta hace un año y medio era una tendencia en el mundo, en la actualidad se ha transformado en casi un sinónimo de supervivencia.

Muchas empresas se han abocado a este cambio y muchas otras lo están planificando, pero no todas lo piensan de la misma manera.

En general, independiente de la necesidad de esta transformación que ha generado la pandemia, muchos ejecutivos lo ven como una forma de abaratar costos y de eliminar problemas relacionados con tratar con gente, automatizando.

Automatizar procesos, incluir en la automatización a los clientes y proveedores, y generar operaciones desatendidas de 7 x 24 x 365, son parte del pensamiento imperante sobre la transformación digital, pero esto es solo una pequeña parte.

La verdad es que la transformación digital no pasa solo por la automatización, pasa por un cambio de mentalidad y justamente aquí es donde los objetivos perseguidos con la transformación digital divergen.

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