El peligroso encantamiento del desorden (Teoría de las ventanas rotas)

En 1969, en la Universidad de Stanford (EEUU), el Prof. Phillip Zimbardo realizó un experimento de psicología social.

Dejó dos autos idénticos abandonados en la calle.

Uno lo dejó en una zona pobre y conflictiva y el otro en una zona rica y tranquila.

El auto abandonado en la zona pobre comenzó a ser vandalizado en pocas horas. En cambio, el auto abandonado en la zona rica se mantuvo intacto.

En una semana, un auto estaba deshecho y el otro impecable. Entonces, los investigadores rompieron un vidrio del automóvil de la zona rica.

El resultado fue que se desató el mismo proceso, y el robo, la violencia y el vandalismo redujeron el vehículo al mismo estado que el del barrio pobre.

Luego de este experimento se hicieron otros, y todos con los mismos resultados.

Encontraron que el desorden o el descuido llevan a conductas que van rompiendo los códigos de convivencia y se ingresa en una espiral de descontrol que va de menor a mayor en plazos muy cortos.

¿Podemos decir lo mismo de las conductas dentro de las organizaciones?

¡Totalmente!

La falta de ética, los actos de soborno, los negocios turbios (aún los más pequeños), las malas artes, son infecciones que se propagan rápido a todas las actividades en la empresa, pero también lo hacen el desorden y descuido en los lugares de trabajo.

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