Darle al cliente lo que nunca soñó que quería
En algunas, el producto es la estrella y fue diseñado a gusto y consideración del dueño de la empresa, suponiendo que los clientes debían comprarlo porque a él le gustaba mucho.
Por supuesto, aquí la suerte está echada, y solo un golpe de ella podría hacer que funcione, si es que el mismo logra compatibilizar el gusto interno con lo que los clientes requieren o necesitan.
En el otro extremo, están las empresas que continuamente están investigando el mercado, haciendo encuestas, focus groups, y testeos con clientes por lo que la oferta de sus productos está totalmente adecuada a las necesidades de su clientela.
Por suerte, estas empresas son muchas, por desgracia, son realmente muchas.
La competencia en este grupo es descarnada, y cómo todas hacen lo mismo, los productos se parecen, las campañas de marketing también, y los precios son uno de los pocos diferenciales temporales que pueden manejar. Temporales porque muchas veces deben disminuir la ganancia a puntos donde no es rentable y esto es hecho a solo efecto de batir competidores, pero no es sostenible en el tiempo y depende mucho de la espalda económica de las empresas.
Claro, salvo que haya cartelización, con lo cual el que pierde es el cliente.
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"Artículos de Daniel Sachi
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