Buenas preguntas para resolver problemas
Todos tenemos problemas a resolver en nuestras vidas y lo hacemos mejor o peor según el momento, el ánimo y el conocimiento del problema.
A veces usamos la intuición, a veces el recuerdo de experiencias parecidas y otras lo primero que se nos ocurre, pero generalmente hacemos algo en lo inmediato en una actitud de bombero que sale a apagar el incendio, no siempre con los resultados deseados o la mejor solución posible.
Pero, si tomamos la resolución de problemas como algo que podemos aprender y sistematizar internamente, nos sentiremos más cómodos y seremos más efectivos.
Hay una de técnica rápida y fácil de aprender para separar la paja del trigo y entender qué está pasando.
Para recordarla, en el libro "El niño del elefante" de Rudyard Kipling hay una parte de un poema que podemos usar como mnemotécnico y dice así:
I KEEP six honest serving-men
(They taught me all I knew);
Their names are What and Why and When
And How and Where and Who.
Que traducido (para que más o menos rime), sería así:
Tengo seis hombres honrados
(Me enseñaron todo lo que sé);
Sus nombres son: Qué, Por qué y Cuándo
Y Cómo, Dónde y Quién.
Esta técnica es más comúnmente conocida por sus iniciales en inglés como 5W1H y se basa en hacer las preguntas:
- ¿Qué está pasando?
- ¿Por qué está sucediendo?
- ¿Cuándo sucede?
- ¿Dónde está pasando?
- ¿A quién le está pasando? Quien lo encontró
- ¿Cómo está pasando? ¿Como es de grande? ¿Cómo impacta?
...
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Comentarios
Daniel Sachi
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