Airwave A

Software Support Lead (BB-D863F)

Encontrado en: JobsSearch

Descripción:
"Software Support Lead If you are a current Motorola Solutions employee, please click this link to apply through your Workday account. Company Overview At Motorola Solutions, we create technologies our customers refer to as their lifeline. Our technology platforms in communications, software, video and services help our customers work safely and more efficiently. Whether it’s helping firefighters see through smoke, enabling police officers to see around street corners, or reliably keeping the lights on in homes and businesses around the world, our work supports those who put their lives on the line to keep us safe. Bring your passion, potential and talents to Motorola Solutions, and help us usher in a new era in public safety and security. Department Overview Motorola Solutions Argentina promuebe el uso de las nuevas herramientas CAD 911 adquiridas atendiendo inquietudes y facilitando respuestas de los equipos técnicos de Motorola. Deberá tener excelente predisposición para atender las preocupaciones del cliente y demostrar cómo puede sacar el mayor provecho de las nueva tecnología adquirida. Requiere espíritu de autoaprendizaje constante y buena relación interpersonal para el trabajo en grupo y la comunicación con clientes de Policía y otros organismos públicos. Job Description Evaluar el uso diario de la herramienta Computer Aided Dispatch (CAD) mediante la observación, la métrica y los informes y ofrecer recomendaciones para la mejora (mejora de los procesos, nuevos procesos, capacitación, cambios de configuración, actualizaciones de la base de datos, nuevas interfaces, etc.)Identificar las funcionalidades de la herramienta que no se están utilizando, mostrar el valor/beneficio y proporcionar recomendaciones sobre cómo añadir la funcionalidad en las actividades/procesos regulares del cliente.Comprender los procesos y flujos de trabajo del cliente y recomendar mejoras en los procesos y/o un mejor uso de la herramienta para aprovechar al máximo la solución"".Responsable por verificar que el cliente que ha adquirido una nueva tecnología la use como debe ser y que se le convierta en una herramienta fundamental para su operación en reemplazo de la anterior.Debe estar en su horario laboral en las oficinas del cliente, siempre verificando la correcta utilización (verdadera adopción) del sistema y “motivando” su utilización”Si bien su función específica no será resolver fallas, deberá realizar un diagnóstico de las mismas y elevarlas a los grupos de Soporte especializado dentro de Motorola Solutions en EE.UU. Debe según el análisis de la operación y utilización del sistema Computer Aided Dispatch (CAD) , identificar características que no se están utilizando o utilizando mal, con el fin de recomendar los cambios que sean necesarios.En caso de ser necesario puede recomendar cambios o rotaciones de personal para optimizar la operación (En caso de que el usuario no tenga los skills necesarios), inclusive podría llegar a recomendar cambios en la forma como los empleados del cliente trabajan en términos de lo que denominamos seguridad y salud en el trabajo.Con todas estas acciones se pretende demostrarle al cliente que hizo la inversión correcta, que debe continuar usándola, manteniéndose y actualizándose.Efectuar reportes con recomendaciones al gerente del cliente que deben ser presentados en reuniones, explicándole las fallas o deficiencias que se están teniendo para que se efectúen las mejoras necesarias (Optimizar la operación y la utilización del sistema, mejorar costos, optimizar tiempos, el compromiso de los usuarios a utilizar el sistema etc.)Debe adicionalmente en caso de ser necesario, diseñar y recomendar los planes de entrenamiento que considere necesarios, para facilitar la adopción. (El mismo Adoption Manager podría ser el encargado de esos entrenamientos…. Charlas informativas… webinars etc)Debe analizar las métricas de utilización del sistema y en caso de ser necesario, diseñar las que sean necesarias para poder medir esta adopción (KPIs), mediante la creación de nuevos reportes.Mantener a Motorola informado del avance de actividades, reportando nuevas oportunidades de crecimiento que se hayan identificado. El Adoption Manager, será un “Experto” en la herramienta, con la experiencia y el criterio necesario, lo cual le permitirá cumplir con su responsabilidad. Basic Requirements Formación Técnica en Electrónica, Telecomunicaciones y/o IT. Experiencia en Telecomunicaciones y/o Tecnologías de la Información.Inglés: Intermedio (oral y escrito).Experiencia previa en atencion a clientes de alto nivelDisponibilidad para viajes al Interior de Argentina. Residir en la Ciudad de Córdoba. Debe ser una persona que cree las relaciones a todo nivel en la organización del cliente (todos los stakeholders del sistema), lo cual le permitirá hablar con propiedad y en el momento que lo requiera.Su puesto de trabajo es la oficina del cliente con disponibilidad para atender en horarios no laborales, es posible que deba variar su turno de trabajo en los diferentes turnos de trabajo del cliente. Travel Requirements 10-25% Relocation Provided None Position Type Experienced Referral Payment Plan Yes Posted 23 Days Ago Full time R9495"

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