Customer Operations Data Specialist - Buenos Aires, Argentina - PedidosYa

Descripción

Análisis 360 del Negocio:

• Estudiar y comprender todos los aspectos del negocio, desde la creación, aceptación de pedidos por parte de los riders hasta la entrega final al usuario.
• Identificar y analizar los puntos de fricción en el proceso de pedido que puedan llevar a cancelaciones o reclamaciones por parte de los usuarios.

Investigación de los dolores del Usuario:

• Liderar iniciativas para identificar los principales dolores y necesidades de los usuarios.
• ​​​​​​​Analizar comportamientos y reacciones de diferentes usuarios ante problemas similares.

Desarrollo de Políticas Personalizadas:

• Diseñar políticas de compensaciones y devoluciones personalizadas para abordar los problemas específicos que afectan a cada usuario.

Optimización de la Comunicación y UX:

• Realizar un mapeo completo de las interacciones del usuario con la plataforma para proponer y diseñar flujos automáticos y pantallas que mejoren la experiencia del usuario con la plataforma.

Este rol requiere de coordinar y velar por la ejecución de estas oportunidades, en conjunto con los equipos globales, regionales y locales, teniendo claro el roadmap para las diferentes iniciativas con dependencia local y regional.​​​​​​​

• Perfil data driven con experiencia en análisis de datos.
• Conocimiento avanzado de Excel y SQL
• Conocimientos en herramientas de visualización como DataStudio y Looker son un plus
• Formación en Supply Chain, Quick Commerce o Logística de última milla o Inteligencia de Negocios
• Experiencia mínima de 2 años en áreas operativas, experience, logística. En un plus experiencia en el mundo del delivery
• Orientación a resultados y capacidad de priorización
• Alto nivel de energía, dinamismo
• Inglés intermedio

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia