Team Lead - Buenos Aires, Argentina - Cognizant Technology Solutions

Descripción

En #Cognizant tenemos una oportunidad ideal para que formes parte de una de las compañías más grandes del rubro digital a nivel mundial. Una empresa donde buscamos personas que aporten nuevas ideas, experimentando un ambiente dinámico y en pleno crecimiento.

Actualmente buscamos profesionales para el role de Team Leader de Service Desk o Help Desk.

¿Qué es lo que harás?

Como Lider del equipo de Service Desk, estarás a cargo de la gestión de un equipo de operadores que atienden las solicitudes de Service Desk por teléfono, chat y correo electrónico.

¿Qué valoramos?

Personas organizadas, proactivas, responsables y con iniciativa para obtener resultados, con excelentes aptitudes para la atención al cliente y la comunicación. Debe dominar el español, inglés y portugués (intermedio/avanzado)

Responsabilidades:

· Será responsable de llevar a cabo una planificación eficaz de los recursos para maximizar la productividad.

· Diseñar y analizar informes para detectar las deficiencias de rendimiento.

· Entrenar o capacitar al equipo adecuadamente.

· Establecer relaciones de trabajo interfuncionales eficaces con múltiples unidades de negocio y niveles organizativos.

· Supervisar en tiempo real los SLA para garantizar que se cumplen todos los objetivos.

· Debe dominar las comunicaciones en español e inglés.

Habilidades y experiencia requeridas:

· 2-3 años de experiencia laboral como jefe/supervisor de equipo de Service Desk o Call Center.

· Dominio de CRMs y herramientas de Service Desk/Contact Center (Service Now, Avaya CMS Supervisor, NICE, etc).

· Experiencia en dirección de equipos.

· Alto dominio de Microsoft Excel (capaz de utilizar fórmulas para agilizar la confección de informes).

· Dominio de Microsoft Office (se requieren conocimientos intermedios de MS Excel).

· Excelente comunicación tanto en español como en inglés y portugués.

· Gran capacidad de organización, cómodo gestionando múltiples prioridades que compiten entre sí.

· Capacidad para supervisar y analizar datos en tiempo real procedentes de múltiples conjuntos de datos.

· Capacidad de adaptación rápida en un entorno que cambia con rapidez.

· Mentalidad orientada a objetivos y resultados.

¿Por qué Cognizant?

· Desarrollá tu carrera professional en una de las compañías más importantes y en pleno crecimiento del mundo IT.

· Encontrá apoyo continuo para tu crecimiento con planes de formación y desarrollo.

· Trabajá junto a empresas líderes a nivel mundial.

· Disfrutá de un ambiente de trabajo diverso, colaborativo e inclusivo donde se dan las condiciones para que todes tengan éxito.

· Accedé a un salario altamente competitivo y a un paquete de beneficios súper completo como OSDE para vos y tu grupo familiar primario, bono anual y muchos más beneficios sobre los cuales te iremos contando durante el proceso de entrevistas.

Ubicación: Buenos Aires

Modalidad: Full Time, hibrido 4 días home-office, 1 día en la Oficina en Almagro

¿Te animás?

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