No se aceptarán más candidaturas para esta oferta
- Implementar la estrategia de gestión de necesidades de los socios comerciales, actuando como Product Owner.
- Diseñar y velar por la mejor estrategia de canales, asegurando un soporte ágil que resuelva la necesidad y eduque en la autogestión, con el menor costo posible.
- Identificar las oportunidades de mejora con foco en la experiencia, con el objetivo de promover la autogestión y mejorar la satisfacción, monitoreando el impacto en las diferentes métricas de nivel de servicio y satisfacción (contact rate, NPS, PSAT, Resolution).
- Coordinar y velar por la ejecución de estas oportunidades, en conjunto con los equipos globales, regionales y locales, teniendo claro el roadmap para las diferentes iniciativas con dependencia local y global.
- Participar en iniciativas, coordinando y alineando con pares y líderes de toda la organización, tanto equipos locales, como regionales y globales (Delivery Hero).
- Procurar por la introducción de la innovación, a través de la incorporación de nuevas tecnologías como , benchmark con otras entidades, competidores e impulsando las necesidades al equipo global.
- Guiar a su equipo en el orden y ejecución de las iniciativas, calidad de los análisis y entregables, promoviendo siempre la sinergía entre equipos intra e interdisciplinarios.
- Excelentes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo.
- Enfoque analítico y estratégico. Orientado a resultados. Con capacidad para transmitir de manera clara las iniciativas, progreso y resultados.
- Experiencia en gestión de proyectos, planificación y priorización de backlog de iniciativas diversas.
- Sólidos habilidades en el armado y exposición de presentaciones.
- Flexibilidad para adaptarse a desafíos y contextos dinámicos.
- Nivel intermedio / avanzado de Inglés.
- Será plus contar con: experiencia Previa en roles de satisfacción de usuario y Care.
Partner Care Manager - Buenos Aires, Argentina - PedidosYa
Descripción
Descripción de la empresa
PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce presente en 15 países de Latinoamérica. Es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo.
Nuestro objetivo es simplificar el día a día a millones de personas, a través de nuestra pasión por la tecnología.
Somos un equipo con buena energía que se mueve rápido para generar impacto. Buscamos personas que les gusten los desafíos, con ganas de ir por más y sobre todo que jueguen en equipo. ¿Te sumas?
Descripción del empleo
Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando Partner Care Manager en el equipo Regional de Operaciones.
Requisitos