Partner Care Manager - Buenos Aires, Argentina - PedidosYa

Descripción

Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando Partner Care Manager en el equipo Regional de Operaciones.

• Implementar la estrategia de gestión de necesidades de los socios comerciales, actuando como Product Owner.
• Diseñar y velar por la mejor estrategia de canales, asegurando un soporte ágil que resuelva la necesidad y eduque en la autogestión, con el menor costo posible.
• Identificar las oportunidades de mejora con foco en la experiencia, con el objetivo de promover la autogestión y mejorar la satisfacción, monitoreando el impacto en las diferentes métricas de nivel de servicio y satisfacción (contact rate, NPS, PSAT, Resolution).
• Coordinar y velar por la ejecución de estas oportunidades, en conjunto con los equipos globales, regionales y locales, teniendo claro el roadmap para las diferentes iniciativas con dependencia local y global.
• Participar en iniciativas, coordinando y alineando con pares y líderes de toda la organización, tanto equipos locales, como regionales y globales (Delivery Hero).
• Procurar por la introducción de la innovación, a través de la incorporación de nuevas tecnologías como I.A., benchmark con otras entidades, competidores e impulsando las necesidades al equipo global.
• Guiar a su equipo en el orden y ejecución de las iniciativas, calidad de los análisis y entregables, promoviendo siempre la sinergía entre equipos intra e interdisciplinarios.

• Excelentes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo.
• Enfoque analítico y estratégico. Orientado a resultados. Con capacidad para transmitir de manera clara las iniciativas, progreso y resultados.
• Experiencia en gestión de proyectos, planificación y priorización de backlog de iniciativas diversas.
• Sólidos habilidades en el armado y exposición de presentaciones.
• Flexibilidad para adaptarse a desafíos y contextos dinámicos.
• Nivel intermedio / avanzado de Inglés.
• Será plus contar con: experiencia Previa en roles de satisfacción de usuario y Care.

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.
  

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia