Coordinador de Mesa de Ayuda - Greater Buenos Aires

Resumen del puesto

Coordinar y supervisar el equipo de mesa de ayuda y soporte técnico, asignar tareas y solicitudes de soporte, determinar prioridad de solicitudes y proporcionar orientación y apoyo técnico.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar el equipo de Mesa de Servicio y soporte técnico.
• Supervisar y dirigir las actividades diarias del equipo de mesa de ayuda y soporte técnico.
• Asignar y distribuir de manera equitativa las tareas y solicitudes de soporte entre los miembros del equipo, teniendo en cuenta las habilidades y cargas de trabajo individuales.
• Determinar la prioridad de las solicitudes de soporte según su urgencia e impacto en el negocio.
• Proporcionar orientación y apoyo técnico a los miembros del equipo en la resolución de problemas complejos.
• Identificar las necesidades de capacitación del equipo y coordinar la formación adecuada para mejorar las habilidades técnicas y de atención al cliente.
• Seguir el rendimiento del equipo y analizar métricas clave, como tiempos de respuesta, tiempos de resolución y satisfacción del cliente.
• Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos, usuarios y clientes para garantizar que las expectativas de soporte se cumplan de manera adecuada y oportuna.
• Preparar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo, los problemas recurrentes y las mejoras implementadas.
• Coordinar la respuesta a incidentes técnicos y situaciones de crisis, asegurando una resolución rápida y eficiente para minimizar el impacto en el negocio.
• Proponer y aplicar mejoras en los procesos y procedimientos de la mesa de ayuda para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Descripción del trabajo