Soporte de Aplicaciones Ssr remoto - Zona Norte, Argentina - ADN Recursos Humanos

Descripción

• Profesional graduado de carreras de Sistemas (deseable).
• Windows.
• Conocimientos básicos de administración.
• Uso de Linux y sus comandos básicos (excluyente).
• SQL (excluyente).
• PL-SQL (excluyente).
• Utilización de office – Jira (deseable).
• Docker (deseable).

• Recepción, registro, solución/ derivación de atenciones de los clientes
• Cumplir con los SLA.

• Registrar en Jira de las atenciones y comunicaciones con el cliente con todos los campos correspondientes (nivel de prioridad; tipo de requerimiento; etc.)

• Analizar los casos; brindar una solución al cliente y/o derivar la necesidad a Desarrollo siguiendo los estándares de calidad, documentación y reproducción establecidos siguiendo el template de especificación de atención.
• Registrar bugs con detalle necesario para corrección en Desarrollo (en los casos que lo requiera).
• Registrar el cierre de cada caso.
• Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución que le dieron a cada atención.
• Monitorear procesos.