- Resolución de incidencias técnicas de las plataformas de la Empresa.
- Recopilar información de incidencias y escalar en caso de ser necesario.
- Cerrar o reasignar consultas e incidencias a otros niveles.
- Examinar la información y la capacitación disponible para el soporte de primer nivel
- Recepción de consultas a nivel funcional con usuarios a nivel Latam.
- Utilización de herramientas remotas que permitan dar agilidad a la solución de las mismas.
- Efectuar un seguimiento de los tickets en proceso de solución en los distintos niveles de soporte.
- Aporte al área de producto para mejoras relevadas en las consultas.
¿Qué esperamos de vos?
- Experiencia previa de un año en mesa de ayuda o en posiciones de atención remota al cliente. (Excluyente).
- Experiencia en tratamiento de desvíos.
- Manejo de Sistemas de Tickets.
- Manejo de Herramientas de gestión de incidentes. (No Excluyente)
- Conocimientos básicos de programación SQL + VB (No Excluyente)
- Conocimientos básicos de FTP - (No Excluyente)
- Alto nivel de responsabilidad y compromiso con su tarea.
Somos un equipo apasionado por las nuevas tecnologías, que disfrutamos de un entorno colaborativo, flexible e innovador.
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#BetterTogether
Technical Support Analyst - Sin ciudad, Argentina - Visma
Descripción
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Somos Visma, multinacional líder en desarrollo de software de recursos humanos con presencia en más de 25 países, casa matriz en Noruega, más de empleados en todo el mundo, y más de clientes en Latinoamérica.
Somos una corporación internacional que desarrolla soluciones de Recursos Humanos y Finanzas para mejorar la experiencia de las personas a través de la tecnología de forma sustentable.
¿Qué buscamos?
Seguir creciendo y posicionarnos como una de las mejores empresas para trabajar en Latam y en el mundo
Buscamos a los mejores talentos, que ofrezcan una visión disruptiva de cómo hacer las cosas y nos ayuden a potenciar las habilidades de nuestro equipo.
Queremos incorporar al área de Customer Experience un/a Technical Support Analyst con experiencia de, al menos, un año en posiciones similares.
¿Qué vas a hacer?