Coordinador de Mesa de Ayuda - Cordoba, Argentina - CL Select

CL Select

Empresa verificada

Cordoba, Argentina

hace 1 semana

Publicado por:

Sofía Rodríguez

beBee Recruiter

Descripción

Nos encontramos en busqueda de Coordinador/Lider de Mesa de ayuda. Responsable de Garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio de atencion a los clientes.

Definiendo y evaluando los procesos para la gestion de incidentes, detectando en forma oportuna y correcta las peticiones (tickets) que cada cliente implementado genera, elaborando informes e interpretando los indicadores de porductividad y cumplimiento.

Tareas a cargo Capacitar y acompañar al personal de la Mesa de Ayuda, generando espacios para dichas actividades y ofrecer planes de desarrollo para su equipo Comunicar a los usuarios del servicio los procesos y canales de atencion, asi como tambien la responsablidad es de la mesa como la de los usuarios finales para lograr un optimo servicio Interpretrar y escalar los roblemas o incidentes que no llegan a ser resueltos en las instancias correspondientes o que se vuelven cronicos (repetitivos) Obtener y generar reportes dde medicion y de problemas sobre los incidentes o problemas que afectan los servicios con la finalidad de lograr un apdrendizaje en la Mesa de Ayuda.

Compromiso y participación activa en acciones de impacto social y medioambiental. Proponer y sustentar mejoras al servicio de la Mesa de Ayuda

Requisitos:

Capacidad de trabajo en equipo y coordinación del mismo. Habilidades sociales comunicacionales Liderazgo Orientacion al detalle Orientacion al cte interno y externo. Desarrollo de sus colaboradores.

AREA DE ESTUDIO Y NIVEL DE FORMACION Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Computación o carreras afines y/o experiência en alguna de las anteriores EXPERIENCIA MÍNIMA Experiência de 1 año en call center, haber gestionado Mesas de Ayuda con orientacion al Servicio.

Manejo de casos de atencion al Cliente, manejo de conflictos

Beneficios

Contratación de manera efectiva e inmediata. Excelente clima laboral. Amplias posibilidades de desarrollo. Medicina Prepaga (Swiss Medical) 1 Dia de home office a la semana Dia libre de cumpleaños Clases de ingles semanales Almuerzo incluido