- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
- Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
- Planificar y ejecutar la estrategia de Customer Experience a escala regional, con el objetivo de mantener altos niveles de servicio e identificar oportunidades de eficiencia que permitan optimizar los recursos.
- Realizar la proyección de consultas de Customer Experience para toda la operación de Mercado Libre LATAM.
- Analizar y realizar el seguimiento de las iniciativas de Customer Experience.
- Definir, monitorear y reportar métricas sobre la gestión, que sirvan de inputs para mejorar la performance.
- Realizar análisis cuanti y cualitativos para generar un diagnóstico de la situación actual, y establecer el marco adecuado para solucionar los problemas identificados.
- Ser graduado de las carreras de las carreras de Economía, Finanzas, Ingenieria Industrial, Licenciatura en Administración de Empresas o afines.
- Contar con experiencia de 4 años en posiciones similares.
- Poseer experiencia previa en consultoría o empresas multinacionales, es deseable.
- Contar con dominio de Excel.
- Tener conocimiento en SQL y Tableau, es deseable.
- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)
Analista Senior de Planeamiento - Buenos Aires, Argentina - Mercado Libre
Descripción
En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
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En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido
Tenemos un desafío para quienes:
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
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