Mesa de Ayuda - Mar del Plata, Argentina - Fawaris

Descripción

Para incorporarse al equipo técnico de Facturante, empresa argentina de Facturación Electrónica líder en el país, con 10 años de experiencia en el sector y más de clientes de diferentes industrias y tamaños.

Buscamos a personas resolutivas, con capacidad de análisis y resolución de problemas, trato amable y habilidades para la comunicación y las relaciones interpersonales, que puedan desenvolverse con autonomía, pero siendo parte de un EQUIPO de trabajo. La misión del puesto consiste en brindar soporte a usuarios/clientes que utilizan la plataforma a través del sistema de tickets (correos electrónicos, telefónica y meet dependiendo la necesidad), desde el inicio hasta el final del incidente, siguiendo las prioridades y los tiempos asignados. Es imprescindible contar con buena capacidad de comunicación, tanto oral como escrita, para brindar información en forma clara, con empatía y un alto compromiso por la calidad del servicio. Buscamos personas que puedan agregar valor en una start up que tiene un excelente clima laboral y ofrece muy buenos beneficios a sus colaboradores.

Tareas principales:

Brindar respuestas a usuarios /clientes de nivel SLA 2 en adelante a través del sistema de tickets (correos electrónicos, telefónica y meet dependiendo la necesidad), siguiendo las prioridades y los tiempos asignados.

Dar seguimiento a casos

Mantener una buena comunicación y trato amable durante todo el desarrollo de cada caso.

Mantenerse actualizados respecto del producto o el intangible que comercializa la empresa respecto a mejoras, actualizaciones y demás, a los efectos de poder asistir a todas las áreas de la empresa.

Gestionar y analizar casos de complejidad

Asistir directamente al Key Account manager

Resolver los requerimientos del soporte nivel 1 (ayuda y acompaña al operador de CC support hasta logar resolver el ticket generado por el cliente)

Requisitos:

Formación: terciaria y/o técnica en áreas de informática, Customer Service (Excluyente).

Conocimientos necesarios: Manejo de herramientas informáticas. Conocimientos excluyentes de SQL, API y Postman.

Experiencia: experiencia previa en soporte técnico al usuario.

Inglés: Deseable

Dedicación: lunes a viernes de 12 a 21hs. Disponibilidad para cubrir guardias.

Modalidad: Remoto. Híbrido en caso de residir en Mar del Plata.