- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
- Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
- Liderar al equipo de analistas que desempeñan sus tareas en el Back Office operativo, garantizando la calidad de las gestiones de cobranzas y su adherencia a los valores de Mercado Libre.
- Asegurar que la operación tenga las herramientas necesarias para gestionar efectivamente, detectando desvíos y ejecutando las capacitaciones necesarias de acuerdo a las necesidades de negocio y del representante.
- Participar en el proceso de performance de la operación interna, realizando el diagnóstico de call behaivours de los representantes y delineando los planes de acción para cada uno.
- Gestionar las tareas de back office de la operación, incluyendo la resolución de casos que involucran con otros sectores de la compañía, apalancando el recupero así como la experiencia del usuario.
- Garantizar el correcto mapeo y tratamiento de casos derivados por o hacia los distintos canales de atención de los usuarios, manteniendo procesos eficientes que favorezcan la cobranza sin erosionar la experiencia del cliente.
- Poseer experiencia liderando equipos de trabajo.
- Contar con experiencia en roles afines al puesto.
- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)
Supervisión de Soporte Operativo- Mercado Crédito - Buenos Aires, Argentina - Mercado Libre
Descripción
En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. Súmate a nuestro equipo
Estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
Nuestro negocio Fintech ofrece, a escala regional, una propuesta de valor integral que busca democratizar los servicios financieros y satisfacer las necesidades de las más de 60 millones de personas que utilizan nuestras soluciones. Brindamos una plataforma online que permite cobrar ventas electrónicas realizadas tanto dentro como fuera de Mercado Libre, y un sistema de códigos QR y dispositivos Point para cobrar ventas realizadas en el mundo físico. Así, damos la posibilidad a millones de comerciantes, emprendimientos y profesionales de procesar de manera segura sus operaciones, a través de más de 50 medios de pago en América Latina. También, otorgamos acceso gratuito a una cuenta digital, que permite pagar, enviar y recibir dinero, generar rendimientos y operar con tarjetas para hacer compras o extracciones. A través de Mercado Crédito, ofrecemos créditos para satisfacer las necesidades de las personas que utilizan nuestros servicios y para ayudar a potenciar el negocio a quienes venden a través de nuestra plataforma.
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