Gerente de recepción (req198871 ) Permanente - Pto. Iguaz, Brazil
hace 17 horas
Descripción del trabajo
Estamos seleccionando Gerente de recepción para importante empresa del rubro hotelero:
Zona de trabajo: Puerto Iguazú, Misiones
Jornada laboral: Horarios rotativos
Modalidad de contratación: / PERMANENTE
Las principales funciones del puesto serán:
- Liderar, coordinar y supervisar al equipo de recepción, garantizando altos estándares de calidad en la atención al huésped y en las operaciones diarias.
- Asegurar un servicio cálido, eficiente y profesional durante todo el proceso de estadía de los huéspedes.
- Controlar y optimizar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, facturación y gestión de reservas.
- Resolver situaciones complejas o reclamos de huéspedes, con un enfoque en su satisfacción.
- Fomentar la comunicación fluida entre recepción y otros departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, Administración, Ventas, etc.).
- Realizar seguimiento de indicadores de calidad, tiempos de respuesta y desempeño del equipo.
- Detectar necesidades de capacitación y planificar entrenamientos para el desarrollo del personal.
- Participar en la planificación de turnos, control de asistencia y evaluación del equipo.
- Implementar mejoras operativas y tecnológicas que optimicen la eficiencia y la experiencia del cliente.
- Asegurar el correcto uso y administración de los sistemas PMS y herramientas operativas.
- Reportar al área de Dirección o Gerencia General sobre el funcionamiento del área de recepción.
Requisitos:
- Experiencia comprobable en posiciones similares dentro del rubro hotelero, preferentemente en hoteles de mediana o gran envergadura.
- Inglés avanzado, tanto oral como escrito. Se valorará el dominio de otros idiomas.
- Perfil de liderazgo estratégico y operativo, con enfoque en resultados y calidad de servicio.
- Habilidades de resolución de conflictos, toma de decisiones y gestión de equipos.
- Capacidad para capacitar, motivar y desarrollar al personal a su cargo.
- Dominio de sistemas PMS y herramientas informáticas de gestión hotelera.
- Disponibilidad horaria amplia, incluyendo turnos rotativos y horarios cortados, según necesidad operativa.
- Se valorará formación en hotelería, turismo, administración o afines.
- Orientación al cliente, vocación de servicio, organización y habilidades comunicacionales.
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