Representante de Call Center Clinico - Buenos Aires, Argentina - Premier Medical Associates (PMA)

Descripción

Premier Medical es una práctica multi-especializada ubicada en el centro de Florida durante los últimos 26 años y con oficinas en el extranjero en India, Costa Rica y Filipinas.

Bajo la supervisión general del Gerente del Centro de Llamadas o del Asistente del Gerente, el Agente del Centro de Llamadas realiza una variedad de tareas de centro de llamadas, como programar citas, actualizar información de seguros y ayudar a los pacientes con la renovación de medicamentos.

El Agente del Centro de Llamadas es el principal punto de acceso para los pacientes y sus familias y es responsable de brindar un servicio al cliente oportuno, empático y compasivo.

• Conocimiento clínico es deseado
• Excelentes habilidades de comunicación
• Capacidad para resolver problemas
• Demuestra precisión y atención al detalle
• Capacidad para prosperar en un entorno de trabajo autodirigido
• Capacidad para manejar un entorno de alto volumen de llamadas mientras mantiene la profesionalidad y el alto rendimiento
• Se requieren habilidades sólidas de computación y teclado (se preguntará la cantidad de palabras por minuto en la entrevista)
• Conocimiento de operaciones de consultorios médicos y hospitales es una ventaja
• Familiaridad con la terminología médica es una ventaja

• Programar citas en el registro médico electrónico
• Contribuir a los objetivos individuales y de equipo manteniendo: 11.7 llamadas por hora, tasa de abandono diario del 5% o menos y respondiendo llamadas en promedio en 2 minutos o menos.
• Programar, confirmar o reprogramar citas de pacientes. Promover la inscripción en el Portal del Paciente.
• Dar la bienvenida y coordinar la admisión de información del paciente para pacientes nuevos y existentes, y crear y mantener registros médicos.
• Obtener y verificar información de seguros y demográfica. Conciliar listas de trabajo e informes.
• Facilitar la atención al paciente entre servicios primarios, especializados y auxiliares.
• Apoyar una cultura de "sí" en apoyo médico centrado en el paciente.
• Trabajar de forma independiente y dentro de un equipo en proyectos especiales, no recurrentes y en curso.
• Coordinar múltiples aspectos de proyectos, eventos y otras actividades complejas.
• Realizar otras tareas según asignado.

• Ingles (Obligatorio)