- Garantizar la calidad del servicio: Supervisar y mejorar constantemente la calidad del servicio al cliente para cumplir o superar las expectativas de los clientes.
- Gestión de equipos: Dirigir y liderar equipos de atención al cliente, proporcionando capacitación, orientación y apoyo para garantizar un desempeño eficiente y efectivo.
- Resolución de problemas: Manejar situaciones complicadas y resolver problemas de manera eficiente para asegurar la satisfacción del cliente.
- Entendimiento y mejora de procedimientos: Entender y mejorar procedimientos para la atención al cliente, asegurando la coherencia y la eficiencia en el servicio.
- Retroalimentación y mejora continua: Recopilar información y analizar datos y para la propuesta de mejoras continuas en los procesos y servicios.
- Coordinación interdepartamental: Colaborar con otros departamentos para abordar y resolver problemas relacionados con los clientes.
- Gestión de crisis: Manejar situaciones de crisis como parte del comité para minimizar el impacto en la percepción del cliente y restaurar la confianza.
- Graduado de carreras de Economía, Administración de Empresas.
- Experiencia mínima de 4 años en posiciones similares
- Nivel avanzado de Microsoft Excel
- Conocimiento en Power BI será valorado
- Nivel intermedio - Inglés
- Prepaga Grupo Familiar.
- Mercado Pago.
- Bono anual por desempeño.
- Clases de Inglés individuales.
- Servicio de Parking.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
Gerente de Atención al Cliente - Buenos Aires, Argentina - Verisure Argentina Monitoreo de Alarmas S.A.C
Descripción
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