Success Account Manager - Buenos Aires, Argentina - Tiendanube | Nuvemshop

Tiendanube | Nuvemshop

Empresa verificada

Buenos Aires, Argentina

hace 1 semana

Publicado por:

Sofía Rodríguez

beBee Recruiter

Descripción

Sobre Tiendanube:

Tiendanube es la plataforma de e-commerce líder en Latinoamérica, con más de 10 años en el mercado. Actualmente más de marcas nos eligen para vender online y potenciar sus negocios.

Trabajamos con un propósito muy claro:
potenciar y motivar a emprendedores, PyMEs y grandes marcas a transformar sus sueños en historias que trascienden.

Para lograr este objetivo, priorizamos el éxito de nuestros clientes así como el de todas las personas que forman parte de Tiendanube, desde Argentina, Brasil, México y Colombia.

Nuestro equipo es el alma de la empresa y todo lo que logramos, lo hacemos juntos.

Tenemos una cultura muy fuerte que cuidamos día a día en la que valoramos la excelencia, la transparencia, la autonomía, la diversidad y la colaboración.

Gracias al compromiso de todo este equipo y a la confianza de nuestros clientes y socios, somos una de las compañías de tecnología más valiosas de Latinoamérica.

Esto nos impulsa a seguir trabajando para reducir al máximo las barreras del emprendedurismo en toda la región.

Nuestro equipo de Customer Success:

Es responsable de ayudar a los negocios con mayor complejidad y que más venden, a que puedan expandirse. Para lograrlo, entendemos y analizamos objetivos, mapeamos desafíos y dificultades con el fin de ejecutar diversas soluciones.
Las dificultades varían con cada cliente, y entenderlas en profundidad sólo es el primer paso.

La mejor solución la podés alcanzar con nuestra plataforma o nuestro ecosistema junto con la amplia red de partners especializados y soluciones a las medidas de las necesidades de cada negocio.

Las principales métricas que seguimos son la retención y expansión de los negocios de clientes del portfolio de Customer Success.

El tamaño de tu desafío:

Gestionar y potenciar el negocio digital de las marcas que tengas a cargo, a través del entendimiento de sus necesidades y la correcta gestión de los equipos internos o partners para implementar las mejores prácticas del mercado;
Acompañar a un grupo de cuentas (portfolio) con el objetivo de ayudarlas a crecer resolviendo sus principales necesidades, identificando oportunidades y trazando planes de trabajo en conjunto;
Analizar las métricas principales de cada negocio (GMV, pedidos, ticket promedio, unidades, sesiones, CVR, etc.) y presentar estrategias de ecommerce orientados a lograr un crecimiento sostenible entendiendo factores internos y externos de cada cliente;
Compartir buenas prácticas de ecommerce, aumentar ventas, reducir costos, mejorar la conversión de las tiendas online;
Entender la satisfacción de cada cliente y garantizar que podemos identificar cualquier señal de insatisfacción en cualquier momento;

Lo que buscamos:

Que tengas disponibilidad para visitar clientes en Buenos Aires y tener encuentros de equipo de manera presencial (por lo menos 1x por més.

Estamos ubicados en Nuñez - Buenos Aires):

Experiência trabajando con un portfolio de clientes del cual hayas sido responsable;
Experiência en ecommerce (como responsable de marca, haber trabajado con una plataforma de comercio electrónico o marketplace o incluso emprendiendo);
Capacidad de resolución de problemas, entendiendo la raíz y el abanico de soluciones posible;
Capacidad analítica de métricas de negocio para la toma de decisiones;
Que puedas gestionar un portfolio de entre 20 y 40 clientes (vía reuniones/whatsapp), con un acompañamiento de excelencia;

Es un plus:

Haber trabajado en una startup y/o empresa SaaS.
Haber usado o conocer el funcionamiento de una Tiendanube.
Tener conocimiento de otras plataformas de ecommerce.
Tener desarrolladas skills de venta consultiva (upselling y crosseling).
Haber utilizado herramientas de gestión como Hubspot y Notion.

Nuestro proceso:

En Tiendanube estamos convencidos de que, para crear la mejor plataforma de e-commerce, necesitamos construir equipos de alto impacto. Por eso, invertimos mucho tiempo y atención en nuestro proceso de selección.

Lo que te proponemos:

Actualización trimestral del salario;
Evaluación de performance con posibilidad de aumentos anuales;
Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación siempre que el rol lo permita;
Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);
Clases de portugués 100% cubiertas. Además, en caso de que quieras rendirlo, cubrimos la totalidad del costo del examen de Proficiencia (CELPE) del Ministerio de Educación de Brasil;
Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
15 días habiles de vacaciones a lo largo del año;
Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año.
La asistencia de guardería es un beneficio que la compañía otorga a los colaboradores por ley. Tiene como objetivo apoyar a los colab