Analista de Dimensionamiento Call - Cordoba, Argentina - Claro

Claro

Empresa verificada

Cordoba, Argentina

hace 1 semana

Publicado por:

Sofía Rodríguez

beBee Recruiter

Descripción

Ubicación:
Córdoba, ARGENTINA- En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.
Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios

Tu rol será:

A nível ARG, UY y PY, mantener actualizada la base de datos de los diferentes calls centers, confeccionar capacitys y gestionar la distribución de horas. Planificar estrategias/canales de atención buscando optimizar. Ser el nexo entre PO y los equipos de WFM de cada proveedor.

Tus principales desafíos serán:

Mantener actualizada la base de datos con la distribución de horas de los diferentes calls center.
Realizar capacitys, coordinar su aprobación e implementación.
Monitorear constantemente la distribución de horas diarias con el fin de ajustar cambios.
Controlar el cumplimiento de programación de las horas planificadas en cada proceso de Atención a Clientes a los diferentes Call centers.
Seguimiento de los acuerdos celebrados, asegurando su cumplimiento y/o alertando cambios
Administrar la información con el objetivo de mantener informados a los equipos operativos con los cambios.
Ser el referente de WFM de PO para con todos los equipos de Claro y de los CECs.

Qué necesitamos de vos:

Experiência comprobable en
Workforce.
Conocimiento del negocio.
Conocimientos solidos en
SQL, Excel, base de datos, Power BI.
Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
Contar con habilidades de comunicación y empatía para trabajar en redes de equipos.
Vocación de servicio.
Experiência en la planificación y seguimiento de objetivos.

El puesto tiene sede en: