Wolox

IT Customer Service Representative (BB-9DC57)

Encontrado en: Neuvoo AR

Descripción:

Job description

Somos Wolox , una compañía global de tecnología especializada en el desarrollo de productos de alto impacto. Junto a nuestros clientes, co-creamos soluciones digitales para impulsar su transformación y el de las distintas industrias. Cada uno de nuestros desarrollos se caracteriza por la implementación de metodologías ágiles, tecnología de punta, soluciones personalizadas y aseguramiento de la calidad.

Con más de 9 años en el mercado y operaciones en América Latina y Estados Unidos, hemos construido una sólida reputación basada en la confianza, la eficiencia y la calidad, desarrollando software que acompañe el crecimiento de nuestros clientes a través de la tecnología. Hoy en día, somos más de 300 woloxers, contamos con más de 300 productos desarrollados, y estamos en búsqueda de seguir creciendo e incorporando talento a nuestra compañía.

Descripción del Puesto: 

Responsable de las funciones diarias de Soporte Tecnológico que brindan soporte de TI de primera, segunda y tercera línea para el entorno de la estación de trabajo

Operaciones

- Asuma la responsabilidad de las interacciones con los clientes individuales.

- Gestione incidentes, problemas y solicitudes de servicio de TI operativas efectivas, impulsando con éxito la resolución y el análisis de la causa raíz dentro de los SLA, y el enlace con equipos más amplios tanto locales como globales cuando sea necesario.

- Provisione soporte de TI para eventos tales como inducciones de nuevos ensambladores, reuniones VIP y eventos de videoconferencia cuando sea necesario.

-Provisione soporte de TI cuando sea necesario para solicitudes personalizadas según las instrucciones.

-Garantice la rentabilidad de los servicios.

-Analice el valor de los servicios para detectar oportunidades de mejora.

Activos Tecnológicos

-Gestione de manera eficaz los activos tecnológicos, garantizando el cumplimiento de las políticas, procesos y solicitudes de gestión de activos.

-Eectue las compras necesarias para los nuevos ingresos, cambios por reparaciones, etc. interactuando con los proveedores en la medida necesaria.

-Actualice y mantenga la herramienta de gestión de activos para contabilizar con precisión el movimiento del hardware de TI de acuerdo con los procesos de gestión de activos.

-Administre los activos y equipos de TI aprovisionados, trabajando según los procesos, políticas y estándares de seguridad acordados utilizando el conocimiento de las operaciones de servicio internas y los requisitos comerciales.

Atención al cliente y gestión de relaciones

-Construya relaciones efectivas basadas en la confianza y actúe como el campeón del cliente de Servicios de tecnología en todos los aspectos para brindar excelencia al cliente.

-Establezca buenas relaciones basadas en la confianza con clientes clave y grupos de clientes. Garantizar que se mantenga la retroalimentación bidireccional relacionada con nuestros productos, servicios y las prioridades actuales de los clientes. Trabaje con estos contactos para identificar oportunidades de mejora del servicio.

-Busque de manera proactiva oportunidades para alcanzar o superar la calidad y consistencia de la prestación de servicios para satisfacer las necesidades del cliente, escalando según sea necesario

-Garantice la colaboración eficaz del equipo local en todos los servicios tecnológicos y geográficos.

-Garantice el cumplimiento del proceso de gestión del rendimiento de Accenture.

Job requirements

Requisitos del puesto: 

- Cuentas con al menos 3 años de experiencia en puestos similares.

- Tiene conocimientos técnicos en manejo de MacOS, Linux (distro Ubuntu) y Windows: configuración básica y avanzada de sistemas operativos (instalación de software, wipe out / factory reset, encriptación).

- Cuentas con capacidad para realizar scripting y realizar manejos de las consolas de los sistemas operativos.

- Emprendedor con pasión por brindar una excelente experiencia al cliente.

- Prestador de servicios y soporte de tecnología, que incluyen soporte de hardware, reparación y software, herramientas audio / visuales / de colaboración, cumplimiento de la estación de trabajo y red / infraestructura en el sitio, soporte para dispositivos móviles y teléfonos de software, para la oficina local y los sitios de proyectos cercanos.

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