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Analista Mesa de ayuda (BB-49368)

Encontrado en: Neuvoo AR

Descripción:
•Atención de la mesa de ayuda 7x24.
•Documentar la actividad operativa del sector en base a los procesos definidos por el sector.
•Resolver incidentes y gestionar solicitudes de soporte en el uso de herramientas informáticas.
•Realizar guardias activas o pasivas.
•Brindar asistencia en el uso de aplicaciones del negocio.
•Identificar y comunicar desvíos en el momento que se producen.
•Participar activamente en la creación y mejora de procedimientos
•Operar con autonomía escalando los temas de mayor complejidad.
•Registrar correctamente en la herramienta de gestión sus actividades y desplegar soluciones masivas
(ej. Configuración de aplicaciones).
•Monitorear la disponibilidad de redes informáticas, enlaces de telecomunicaciones, sistemas UPS / AA, servidores, bases de datos y demás recursos tecnológicos que conforman la infraestructura IT.
•Ejecutar las tareas requeridas para el tratamiento de eventos (alarmas) que impacten sobre la infraestructura tecnológica monitoreada.
•Cumplir con el escalamiento de todo evento (alarma) que implique la inoperatividad o un riesgo operativo en la plataforma tecnológica de la empresa.

Requisitos:

-Conocimientos Deseables en Software de base. Experiencia en el uso de herramientas de ticketing. Redes informáticas. Hardware.
-Estudiante avanzado o graduado de la carrera de Sistemas de la Información o afines.

Lugar de trabajo: Polo tecnológico - Parque Patricios (CABA)
Días y horarios: De Domingos a jueves de 07.00 a 15.00 hs.

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