Asesor/a de ventas de mercado libre - Córdoba, Argentina - Activos Humanos

Descripción

Desde la Consultora Activos Humanos nos encontramos en la búsqueda de un/a Asesor Integral a través de la plataforma Mercado Libre para importante consultora certificada por ML.

Se requiere exp comprobable en gestión administrativa de la app Mercado Libre y/u otras plataformas e-commerce

Si cumplís con los requisitos y estás interesado/a en sumarte al equipo de trabajo de esta importante empresa, no dudes en aplicar Te esperamos

• Edad: 30 a 45 años
• Género: Indistinto
• Lugar de residencia: Córdoba, interior de córdoba y el resto de las provincias, excepto Buenos Aires.
• 1 PC O Notebook, con 8 memora RAM como mínimo. (Excluyente)
• Conexión a internet 100 megas (Excluyente)
• Conexión de red electricidad consolidada. (Excluyente)
• Espacio tranquilo para desempeñarte en tu día a día (Excluyente)

Nivel requerido

• Estudiante o recibido de carreras afines: comunicación social / comercialización / Marketing (excluyente)
• Con cursos o carreras de e-commerce (muy importante)
• Nivel de inglés: intermedio - avanzado. (importante - no excluyente) (las conversaciones son vía chat)
• Responde sobre Plataforma \'Fitsales\' que vincula con las redes / Mercado libre /

Conocimiento

• Conocimiento en plataformas e-commerce / Mercado libre (muy importante).
• Muy buena redacción y ortografía (excluyente)
• Manejo de la cuenta de Mercadolibre vendedora (Excluyente)

Experiencia

• Experiencia de 1 a 2 años en contact center, en puestos con desarrollo de análisis (Muy importante)
• Experiencia en plataformas e-commerce (Muy importante)
• Experiencia en conocimiento de Mercado Libre (Deseable)

Tareas / Funciones
FUNCIONES DE PRE-VENTA

Responder, dentro de los 10 minutos de llegado el mensaje, las preguntas / consultas de los Clientes CX con una comunicación oportuna.

Responder, dentro de los 60 minutos de llegado el mensaje por plataforma, las preguntas / consultas de los comparadores con una comunicación oportuna y persuasiva.

Incentivar al comprador para lograr la venta a través de alguna de las estrategias comunicacionales de E-ngeniería.(Respuestas están en Mercadolibre / en centro de vendedores / Drive).

FUNCIONES DE POS-VENTA
Enviar mensajes a todos compradores para una acción de re-compra (lunes / miércoles y viernes).
Responder consultas y reclamos que realicen los compradores luego de ejecutada la operación.

Gestionar reclamos del comprador hasta llegar a la solución o cierre del mismo sin afectar la reputación de la cuenta.

Hacer las exclusiones de reclamos / mediaciones / cancelaciones / demoras (martes y jueves).

FUNCIONES DE ADMINISTRACIÓN DE VENTAS (OPERATIVAS)

Armar etiquetas de envíos tanto en zippin como en deliverybox (de productos que tiene un volumen que vaya por expreso).

Verificar que los despachos de mercadería se hagan en tiempo y forma.
Gestionar con cliente las demoras en envíos programados.

Verificar las condiciones de los productos devueltos para ingresar a ciclo de venta nuevamente o hacer el reclamo a Mercadolibre.

Hacer reclamo a Mercadolibre cuando el producto devuelto no llegue en las condiciones estipuladas (dentro de los 3 días en que llega la devolución al cliente).

Emitir informe de cada cuenta con los indicadores elegidos por gerencia de operaciones y entregarlos a ella para su aprobación; luego enviarlos al cliente vía whatsapp (lunes).

Realizar análisis de datos de la cuenta junto con gerente operaciones, para proponer mejoras y reportar a líder de equipo periódicamente.

(Reunión día martes 16hs)

Controlar / modificar y actualizar las publicaciones de cada cuenta en cuanto a precios, condiciones de venta, stock, fotos, fichas técnicas y otros de acuerdo a normativas de Mercadolibre (por pedido de cliente o Mercadolibre).

Enviar informe al cliente con las modificaciones de las publicaciones (cuentas con frecuencia: diaria / 2 veces o 4 veces por semana).

Crear nuevas publicaciones buscando el mayor impacto comercial en cuanto al producto / empresa cliente bajo normas de Mercadolibre.
Activar / Actualizar promociones en cada cuenta solicitadas por gerente operaciones o cliente.

Asesorar a los clientes para una gestión asertiva de la/s cuenta/s, en cuanto a recomendaciones de uso, configuración, mejoras, etc.

Mantenerse Informada mediante canales establecidos (Mercadolibre y CRM) de nuevas políticas y funcionalidades de Mercadolibre para poder gestionar las cuentas de manera asertiva.

Participar activamente de las reuniones de planificación y coordinación de acciones diarias, aportando opinión, consultando, generando compromiso por los acuerdos que se establezcan.

Mantener reuniones con clientes para dar feedback de resultados / avances / problemáticas.

Condiciones de contratación y jornada

• Jornada laboral: Lunes a viernes de 9 a 15hs . 6 horas diarias Home Office y una vez al mes posible reunión presencial.

*Sueldo neto: básico + variables por cumplimiento de objetivos.
*Convenio de comercio. Actualizaciones según paritarias.
*Beneficio: Modalidad home office con una reunión presencial obligatoria mensual en el coworking

• Requerimientos
• Educación mínima:

Técnico
2 años de experiencia

Idiomas:
Inglés

Edad:
entre 30 y 45 años

Palabras clave:
advisor, sales, cambaceo, marketplace, home, casa, remote, teletrabajo