Victor Diego Neu Torre

Experiencia profesional:
JP Morgan Chase & Co – SME (Subject Matter Expert) / Tier 3 Support - (Junio 2021
a la fecha)
Responsabilidades:
- 3er nivel de escalamiento para casos de alta complejidad en redes TCP/IP.
- Un SME/Tier 3 Engineer es escalado o convocado, bien por un ingeniero de nivel 2
o por un PM liderando un caso complejo o para aquellos de prioridad standard.
- Es esperable que el SME sea capaz de detectar la causa raíz de la falla y proveer la
solución. El SME cuenta con el apoyo de soporte de nivel 4 (por producto).
- Como SMEs, además, debemos realizar reportes trimestrales de performance,
analizar los puntos a mejorar.
- También realizamos análisis de casos ya solucionados, y realizamos un detalle
exhaustivo de lo realizado, explicando qué se hizo bien, en que se falló para
mejorarlo, en que se tuvo suerte y realizar sesiones con los ingenieros de nivel 2 en
dónde, de una manera didáctica, se plantea el problema y se realiza un Brain Storming
para aportar ideas si hubiera otras adicionales.
- Cómo SMEs, también estamos alineados por productos, en mi caso por mis
conocimientos de redes ópticas en el área CORE / WAN.
- En base a todo lo detallado anteriormente, realizamos también runbooks o
procedimientos, para que, ante una falla, el soporte de nivel 2 tenga a mano una guía
de cómo proceder.
- Estamos en permanente contacto con todos los proveedores de equipamiento de
Networking de la empresa (vendors) así como también con los providers (ISP).
- Interacción permanente con clientes externos e internos (servers teams, APIs
administrators, etc)
Tecnologías:
- Cisco R&S: Nexus, Catalyst, ASR línea 1000, Cisco 800, etc
- Checkpoint Firewalls
- F5 Big-IP GTM y LTM
- Fortinet Firewalls
- Splunk
- Riverbed
- Wireshark
- Nash
- Netcool
- Service Now
- Verum
AT&T Argentina - Optical & IP SeniorNetwork Engineer (Service Delivery) – (2011 –
2021)
Diseño y provision de soluciones de Networking para clientes de IBM en Europa.
Tecnologias y protocolos: LAN, WAN, MPLS, VLAN, VTP, STP, HSRP, VRRP, GLBP,
Ether-channel, Trunk, VOIP, Multicast, OSPF, EIGRP, RIP, IPv6, VPN, BGP, Firewalls,
etc.
Responsabilidades:
- Implementación de soluciones complejas de infraestructura de red para grandes
empresas de EMEA.
- Implementación de cambios sencillos y complejos solicitados por el cliente o
necesarios para asegurar el correcto funcionamiento de las redes.
- Documentación.
- Aseguramiento del servicio (guardia pasiva 24x7).
Además mi puesto requiere realizar también:
- Coordinación y seguimiento de proyectos (Project Implementation Manager).
- Diseño de las soluciones propuestas al cliente.
Tecnologías y marcas:
- Routers y switches Cisco y Juniper.
- Firewalls Cisco ASA, Firepower, Palo Alto, Checkpoint, etc.
- Balanceadores de carga Cisco y F5.
- Proxies Blue Coat.
- Infoblox, A10.
Ciena Argentina - antes Nortel - (2006 - 2011): Telecomunicaciones/IT
 Atención integral y Supervision del NOC / Customer Service Support en Argentina
de Latin American Nautilus (USA). Tecnologías: Backbone SDH/DWDM “Nortel”
y Backbone de Internet “Cisco” y “Juniper” de Telecom Italia Sparkle.
 Soporte de nivel 1 y 2 para TIWS. Tecnología: SDH y DWDM “Nortel”.
 Ingeniería de red e Implementación de ampliaciones en la red DWDM de TIWS (2008
al presente) y upgrades de firmware.
 Tareas: Supervisión y Operación de las Redes SDH, DWDM de Latin American
Nautilus, Ventanilla única de soporte de SDH y DWDM para TIWS, Atención de
requerimientos de publicación de filtros BGP, Supervisión del Backbone de Internet
Cisco y Juniper para Telecom Italia Sparkle, Atención de incidencias en la red y de
reclamos de clientes, Coordinación de tareas programadas y de emergencia, gestión
y coordinación de soporte de proveedores, Atención a clientes de habla inglesa,
Gestión de provisionamiento de circuitos con proveedores, Implementación de
nuevos servicios e Ingenierías de Red.
Estudio Melcer (2005 al presente): IT
 Diseño e implementación de soluciones de conectividad y software para operadores
del Mercado Central de Buenos Aires. Tecnologías: Redes LAN, Acceso remoto,
VPN Server y Cliente, Servidores de carpetas publicas y Servidores de aplicaciones.
Actualmente continúo vinculado como asesor externo.
VDNIT (2005 al presente): Freelancer, Emprendimiento propio.
 Diseño e implementación de soluciones de conectividad y software para pequeños y
medianos clientes. Provisión de soluciones informáticas integrales: Cableados LAN,
Wireless, VPN. Armado, instalación, configuración y reparación de equipos de
trabajo. Instalación de impresoras pequeñas y corporativas. Instalación y
configuración de servidores. Mis clientes van desde hogares a pequeñas y medianas
empresas.
NEC Argentina (2004): Telecomunicaciones/IT
 Proyecto “Autopista de la información” para el Gobierno de la Provincia de San Luís:
Implementación, Supervision y Aceptacion de obras a terceras y Asistencia técnica.
Tecnologías: Backbone de enlaces PDH y SDH por radio “NEC”, Conversores PDH
y SDH a Ethernet “RAD”, Conversores Ethernet a Fibra Óptica “TRANS”, Switches
“Avaya”, Modems VOIP “Mediatrix”, Access Point y Suscribers “Canopy”, Accesos
satelitales “Telespacio” y Computadoras “NEC”.
Telefónica de Argentina (1992-2003): Telecomunicaciones
 Soporte integral de la red de transmisión de Telefónica en la provincia de San Luís
(2002-2003). Tecnologías: SDH/DWDM Nortel, Fibra óptica, Radio enlaces
“SIEMENS” y “NEC”, sistemas de energía y ADSL.
 Soporte integral, operación y supervisión de la red de transmisión por fibra óptica
del AMBA, supervisión de contratistas e ingeniería de la red (1992-2002).
Tecnologías: PDH y SDH por fibra óptica de diversas marcas, ADSL y enlaces
dedicados punto a punto.
VAZQUEZ S.A. (1992): Textil
 Encargado del deposito de materia primas y pañol.
DITRA S.A. (1991): IT
 Instalación de equipos informáticos para la proyección de transparencias

Estudios:
Secundarios: Técnico en electrónica (1990 / ENET 17)
Certificaciones: CCNA certificado en 2011.
CCNP certificado en 2012.
CCIE: Examen escrito certificado Agosto 2013.
JNCIA: certificado en Septiembre de 2014
Idiomas: Inglés, Upper Intermediate level.
Certificación TOEIC: 695 pts. (ICANA Bs. As 9/2006).
Atención diaria a clientes/proveedores en ingles.
Actualmente en curso.