Vanesa Ruggiero

Profesional con amplia experiencia en la gestión y control de proyectos en diversas industrias como transporte, logística, petróleo, seguros y cuidado personal. Experta en la implementación de metodologías de mejora continua, destacando en liderazgo, comunicación y trabajo en equipo. Líder en la estrategia de experiencia del cliente (CX), asegurando la alineación de las iniciativas de CX con los objetivos corporativos y fomentando una cultura organizacional centrada en el cliente

• mar 2023 – Presente CX, Continuous improvement and performance management, Mercantil Andina SA CABA: 
  • Lideré la estrategia de Experiencia del Cliente (CX), alineando la misión y visión de la compañía. Supervisé el desempeño del equipo de CX, evaluando el impacto de las iniciativas en la satisfacción del cliente. 
  • Desarrollé y comuniqué la estrategia de CX, integrando la voz del cliente en todas las áreas operativas. Implementé encuestas CSAT, NPS y CES para medir la percepción y satisfacción del cliente. 
• mar 2022 – mar 2023 Gerente Corporativa de Procesos y Calidad, Transporte José Beraldi SA, Buenos Aires
  • Gestioné los procesos y la calidad de la empresa. 
  • Establecí la gerencia corporativa y formé el equipo responsable. Lideré auditorías conforme a estándares ISO y participé en auditorías de certificación. Instituí certificaciones ISO, garantizando el cumplimiento de estándares. 
• ene 2016 – mar 2022 Gerente Corporativa de RRHH y Sustentabilidad, Tradelog S.A.U - Infogestión CABA
  • Desarrolle grupos de trabajo en procesos sustentables y atención al cliente. 
  • Gestioné el presupuesto y analicé el dashboard.
  • Implementé objetivos de desarrollo sustentable. Lideré auditorías basadas en estándares internacionales. 
• feb 2014 – ene 2016 Implementador de Calidad y Gestión por Procesos, CPCE CABA
  • Desarrollé, analicé y procesé información para la preparación de documentos del SGC. 
  • Documenté propuestas y aseguré el cumplimiento de los reglamentos. 
  • Propuse mejoras que impactaron el sistema de gestión de calidad. 
• dic 2004 – feb 2014 Analista de Gestión de la Calidad y O& M, CAJA DE VALORES S.A. CABA 
  • Obtuve la Certificación por ISO 9001:2008 de los procesos de Soporte Microinformática. 
  • Generé encuestas de satisfacción del cliente.
  •  Gestioné seguimientos y acciones correctivas

• jun 2024 – Presente UCEMA Posgrado, Estrategia y Gestión de Customer Experience 
• oct 2016 – oct 2020 Universidad Siglo 21 MBA, Administración de Empresas