silvia millan
Servicios ofrecidos: Asistentes virtuales , Microsoft Excel , Marketing de contenidos , Gestores de redes sociales , Community Management , CRM
Sobre silvia millan:
Profesional en Digital Customer Service, y asistente virtual ejecutiva y administrativa, con amplia experiencia en atención al cliente, solicitud de requerimientos, desarrollo de procesos y gestión de plataformas digitales.
Poseo un muy buen manejo de las relaciones interpersonales y capacidad resolutiva para la toma de decisiones en contextos de presión y constante cambio.
Busco instruirme constantemente, incorporando nuevos conocimientos y estrategias.
Experiencia
Realizar análisis, reporte y comunicación de métricas mensuales y mejora en los procesos del área.
Responsable del proceso de Postventa con Clientes (manejos de reclamos, devoluciones, cambios) y de la gestión de logística inversa del área (análisis, gestión y control de cambios y devoluciones).
Responsable del proceso de Reclamos y contracargos en Mercado Libre (análisis, gestión y control de los reclamos abiertos en la plataforma)
Educación
Sólida formación académica en tecnología y marketing digital.
Poseo habilidades en estrategias de redes sociales y gestión comunitaria, respaldadas por una certificación en Community Management.
Mi enfoque combina conocimientos técnicos con estrategias de marketing efectivas para impulsar la presencia en línea y la participación del público. Con experiencia práctica en herramientas analíticas y campañas digitales, busco optimizar la visibilidad y el impacto de las marcas a través de la innovación y la eficacia estratégica.
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