Pedro Romero

Profesional con gran experiencia en liderar Equipos de UX-IT orientado a la mejora continua y al despliegue de proyectos de Sistemas de Gestión y Operación.

Comand Center Manager

Superdigital · Abr. 2021 - actualidad · 

• Liderar los proyectos de mejora continua de Operaciones, interactuando con diferentes áreas.
  Liderar el equipo y los procesos de CX en la implementación de las mejoras de procesos de atención y resolución de incidencias.
  Diseñar y Desarrollar el dashboard y métricas de la Operación.
  Liderar la configuración y el desarrollo de funcionalidades del CRM - Salesforce para su despliegue como herramienta de gestión.
  Liderar la configuración y el desarrollo del Chatbot para adecuarlo a las necesidades de negocio.Liderar los proyectos de mejora continua de Operaciones, interactuando con diferentes áreas. Liderar el equipo y los procesos de CX en la implementación de las mejoras de procesos de atención y resolución de incidencias. Diseñar y Desarrollar el dashboard y métricas de la Operación. Liderar la configuración y el desarrollo de funcionalidades del CRM - Salesforce para su despliegue como herramienta de gestión. Liderar la configuración y el desarrollo del Chatbot para adecuarlo a las necesidades de negocio.

Aptitudes: Capacidad de análisis · Gestión de experiencia del cliente · Gestión de atención al cliente · Gestión de proyectos

Manager de las Operaciones de Telecomunicaciones

EZENTIS · Jene. 2019 - ene. 2021 · 2 años 1 mesene. 2019 - ene. 2021 ·

• Planificar y realizar el seguimiento de las acciones para el cumplimiento de los presupuestos para cada una de las áreas de negocios.
  Realizar el control de los KPI Claves para el monitoreo del avance de los presupuestos de Ingresos y para el control de Gastos.
  Liderar la reorganización y optimización operativa del Área que permitió lograr un margen primario por encima del 15% durante el 2020.Planificar y realizar el seguimiento de las acciones para el cumplimiento de los presupuestos para cada una de las áreas de negocios. Realizar el control de los KPI Claves para el monitoreo del avance de los presupuestos de Ingresos y para el control de Gastos. Liderar la reorganización y optimización operativa del Área que permitió lograr un margen primario por encima del 15% durante el 2020.

Aptitudes: Capacidad de análisis · Gestión de atención al cliente · Gestión de proyectos

Universidad Politécnica de Madrid: Posgrado, Especialización en Inversión y Financiación de Empresas (2001 - 2002)

Universidad de Buenos Aires : Ingeniero Electrónico.