Paula Hellmuth

Me llamo Paula, tengo 36 años y después de una experiencia viviendo en el exterior, me encuentro nuevamente en el país buscando una oportunidad laboral. Busco desarrollarme profesionalmente como lo hacía en mi última experiencia laboral, Banco Galicia. 

Mi experiencia laboral comenzó en el año 2004, trabajando en Arcos Dorados S.A. (Mc D.) como pasante. Luego fui efectivizada y trabajé allí por más de tres años. Durante ese tiempo adquirí importantes herramientas, fundamentales para la inserción laboral en cualquier otra empresa o ámbito, principalmente, el sentido de la responsabilidad y la importancia del trabajo en equipo.

Una vez comenzada la carrera de Licenciada en Administración en la UBA, comencé a buscar un trabajo más acorde a mis aspiraciones profesionales. Como fruto de ese proceso de búsqueda, comencé a trabajar en Sistemas Bejerman. En dicha compañía, aprendí a trabajar con sistemas contables, realicé tareas de secretaría (organizando agenda, coordinando reuniones y programando entrevistas para los ejecutivos de ventas). Asimismo, tuve la oportunidad de desarrollar mi perfil de ventas, ofreciendo sistemas “enlatados”.  

En el 2009 emprendí una nueva experiencia, comenzando a trabajar en el Banco Galicia.

En ese marco, y hasta 2013, realicé tareas de atención telefónica al cliente, brindando soporte y solucionando los problemas que los clientes podían llegar a tener. 

En 2013 comencé un nuevo camino en el Banco, desempeñándome como Analista Sr. en el área de Soporte y Control al Negocio. En este sector particularmente analizábamos los datos globales del Call Center para identificar los desvíos y realizar las recomendaciones necesarias para solucionarlos. Éstos iban desde la recomendación de cantidad de personas necesarias por franja horaria en cada uno de los servicios (Retenciones-Inversiones-Comercio Exterios-étc), hasta cómo diseñar los objetivos de cada uno de los oficiales de atención, por ejemplo el AHT, el % de ausentismo, etc. 

Por último, me gustaría subrayar que en este sector logre ampliar mis conocimientos en Excel, y sobre todo mis aptitudes para el trabajo en equipo, ya que debíamos incluir a muchas áreas en cada propuesta de mejora. 

Lic. En administración. (UBA)

Maestría en marketing y comunicación digital (Universidad de Nebrija-España)