Oscar Macia

Más de 30 años de experiencia técnica profesional en tecnologías de la información con amplio conocimiento de
software, hardware, redes e infraestructura IT.
Amplia experiencia de trabajo en equipos multinacionales en idioma inglés.
Experiencia en gestión de equipos técnicos y proyectos de IT como Director de Servicios.
Excelencia en soporte L1 y L2 a usuarios corporativos en empresas nacionales y multinacionales.

Hemmersbach GmbH & Co. KG MAR2023 - PRESENTE
Service Delivery Manager (Jul2023-Presente)
✔ Gestión de equipos de soporte IT para diferentes proyectos de la Empresa (CAP-Campari, CAP-CSL Seqirus, TCS-Sanofi, TCS-
Bayer, TCS-Shell, Wipro-Sidel, Wipro-SPGI, DXC-Dedalus, DXC-Saipem, ACN-AIG, ACN-Bayer, ACN-Ekaterra entre otros) tanto en
Argentina como en las otros países (Chile, Ecuador, Colombia, Paraguay, Peru y Uruguay).
✔ Supervisar los procesos y el asegurar el cumplimiento del nivel de servicio contratado (SLA/KPIs). Gestionar las
relaciones con los clientes, controlar escalamientos e implementar mejoras. Asegurar el éxito del proyecto al monitorear
los recursos y el costo/beneficio de este.
✔ Control y gestión de tickets (Gepard y ServiceNow) para el cumplimiento del SLA pactado con el cliente.
✔ Gestor entre las necesidades de los clientes, los técnicos y la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO).
✔ Control de la facturación de nuestros socios y proveedores de soporte para los proyectos asignados.
✔ Control de calidad de servicio brindado por nuestros técnicos.
✔ Gestión de presentismo y de recursos externos para soporte continuo.
Soporte Técnico L2 Sr (proyecto Capgemini - Campari Argentina) (Mar2023-Jun2023)
✔ Soporte a usuarios de la Empresa (hardware, software y comunicaciones) tanto presencial como remoto.
✔ Manejo de sistema de tickets ServiceNow y OneIT en cumplimiento del SLA pactado.
✔ Instalación de imágenes y configuración de software (Windows, Teams, Office 365, VPN, AnyDesk, etc.).
✔ Alta, baja y modificación de usuarios de Microsoft Azure y Directorio Activo.
Cúspide Libros (Grupo Clarin) JUN2016 - OCT2022
Soporte Técnico Sr
✔ Soporte a usuarios de la Empresa (hardware, software y comunicaciones) tanto presencial como remota.
✔ Instalación y configuración de VPN, software propietario, proxy, VOIP, DVR, etc.
✔ ABM de usuarios de Google Apps y VOIP. Configuración, virtualización y backup de servidor Unix y Wintel.
Soporte IT freelance MAY2015 - MAY2016
Tecpetrol (contrato temporal con Brightside IT Consulting) OCT2014 - ABR2015
Soporte Sr y Operador de Centro de Cómputos
✔ Soporte Técnico Sr a usuarios corporativos. ABM de usuarios en SAP y en Active Directory.
✔ Transporte y verificación de órdenes de SAP y del catalogador maestro a ambientes QA, Pre y Pro.
✔ Soporte de contingencia para casos sensibles. Alta y seguimiento de tickets hasta su resolución.
✔ Backup de bases SQL y virtuales (VHD) a cintas y SAS. Operador del centro de cómputos.
Soporte IT freelance NOV2013 - SEP201
YPF (contrato temporal con Bonifacio SA) MAY2013 - OCT2013
Control de tareas del personal / Proveedores
✔ Servicios de control del personal de mantenimiento de la Empresa y de sus tareas asignadas.
✔ Armado de planillas para la ejecución de tareas del personal. Manejo de proveedores y armado de presupuestos para
obras de mantenimiento en las diferentes oficinas de la Empresa.
Netpoint Argentina (contrato temporal con Tech Mind SA) OCT2012 - ABR2013
Técnico Sr / Control RMA
✔ Soporte técnico y control de RMA de los productos comercializados por la Empresa (etiquetadoras, impresoras fiscales,
impresoras industriales de etiquetas, lectores de códigos de barras, cámaras de seguridad, terminales AIO.
✔ Control de garantías y calidad de los productos.
Symantec Corporation ENE2010 – SEP2012
Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 2 (Enterprise Support Services – Security Latinoamerica (Feb-2012 a Jul-2012))
Analista de Soporte Técnico Nivel 2 (Enterprise Support Services – Security Norteamerica (Ene-2010 a Ene-2012))
✔ Soporte Técnico Sr Nivel 2 especializado en Symantec Endpoint Protection (SEP), sistema integral de protección
corporativo contra virus, spyware y otras amenazas, propio firewall y control de dispositivos.
✔ Uso de herramientas para registrar (Lotus Notes, Notepad++), reproducir (vms VirtualBox, VMWare), y resolver
problemas (Webex, VNC, TeamViewer) como ejemplo de algunas.
✔ Soporte a clientes de IT resolviendo problemas vía telefónica, acceso remoto o correo electrónico.
OEM Informática - Titular 1999 / 2009
✔ Soporte técnico de computadoras, periféricos, redes y software e instalación de redes.
✔ Instalación y configuración de software: sistemas operativos, aplicaciones y utilitarios.
✔ Instalación y configuración de componentes de hardware y periféricos.
✔ Remoción de virus, troyanos, spyware y malware. Backup y recuperación de datos.
United Airlines Inc. 1996 / 1998
Representante de Soporte Técnico / Mesa de Ayuda
✔ Representante de Soporte Técnico a los usuarios finales en el manejo del sistema propio (Galileo) y de Windows con
sus aplicaciones. Solución de problemas en forma local y remota a clientes.
✔ Seguimiento de fallas técnicas graves en coordinación con las centrales de Chicago y Swindon para la pronta solución
del problema.
✔ Soporte Técnico a clientes. Optimización de recursos para el mejor aprovechamiento de los equipos existentes.
✔ Asesor Técnico: relevamiento de precios de mercado para la adquisición de hardware para la Empresa y clientes
La Estrella Cia de Seguros 1994 / 1995
Soporte técnico
✔ Soporte técnico interno y telefónico a los usuarios de la empresa (80 puestos) trabajando en entorno Windows y DOS
bajo red Novell. Instalación y configuración de puestos.
✔ Administrador temporal de la red Novell. Uso de utilitarios en entorno DOS, Windows y Novell.
Volare Tour - Landor 1988 / 1993
Ventas / Reservas / Tarifas / Tecnología
✔ Automatización de las operaciones diarias mediante programación de scripts. Instalación, operación y mantenimiento
de las redes Novell y Microsoft.
✔ Experto en sistemas GDS de Amadeus(AR), Galileo(UA) y Sabre(AA). Reserva de hoteles, autos y pasajes aéreos.

Universidad Tecnológica Nacional (UTN): 1er año de Ingeniería en Sistemas
1989-1990
Universidad de Buenos Aires (UBA): Ciclo Básico Común (CBC)
1988
Colegio Nuestra Señora. de Lujan, Hermanos Maristas: Bachiller
1982-1987