Micaela Belén Gómez Wasylenko

Soy gestora de cobranzas con experiencia en call center financiero, enfocada en mora temprana, tardía y de alta complejidad para carteras bancarias y fideicomisos. Trabajé con clientes de BBVA y fondos como Frankel, FF Privado y Yatasto, logrando muy buenos resultados en recaudación: en mi mejor mes superé los $31 millones cobrados, ubicándome entre los primeros puestos del equipo. Me destaco por mi capacidad de negociación, el manejo de objeciones y una comunicación empática, cuidando tanto el cumplimiento de metas como la experiencia del cliente. Tengo experiencia en atención multicanal, uso de CRM y plataformas de gestión, con especial atención al registro preciso de cada operación y al cumplimiento de normas de seguridad. Me adapto con facilidad a entornos dinámicos y de alto volumen, propios del mundo fintech.

Profesional con experiencia en cobranzas y atención al cliente en entornos de call center, especializada en la gestión de mora temprana y tardía. He trabajado con carteras bancarias y fideicomisos, gestionando deudas de distinta complejidad, realizando negociaciones y acuerdos de pago, y efectuando el seguimiento de gestiones hasta su resolución. Cuento con experiencia en atención multicanal, uso de sistemas de gestión y CRM, registro preciso de operaciones y manejo responsable de información sensible. Me destaco por la comunicación clara, la capacidad de negociación, el cumplimiento de objetivos y la adaptación a contextos de alto volumen y exigencia operativa.

Bachiller en Administración de Empresas, egresada en 2019, con base en gestión, organización y procesos administrativos.
Formación universitaria en Psicología (más de dos años cursados en la Universidad Abierta Interamericana), que aporta herramientas para la comunicación efectiva, la negociación y la comprensión del comportamiento del cliente.
Cursos de Community Manager y Copywriting en Coderhouse, orientados a comunicación digital, redacción clara, persuasiva y experiencia del usuario en entornos digitales.