Marisa Griffa

Analista de Sistemas con +20 años de esperiencia abordando sistema desde diferentes perspectivas: análisis, diseño, desarrollo, implementación, reingeniería para mejora contínua del producto y los procesos apuntando a la funcionalidad y la excelencia en la experiencia del cliente.
Desarrolladora de sistemas en lenguajes funcionales, como Cobol, C++, VBasic; aplicaciones web con HTML, CSS, Javascript con Bootstrap, Typescript, Angular, Node, Python.
Estudiante de tecnologías de desarrollo, experiencia del cliente, soy una ávida consumidora de conocimientos en todo lo relacionado con sistemas, es mi pasión y se me da con facilidad

Entre mis funciones, y persiguiendo la excelencia en la atención al cliente tanto interno como externo, me he encontrado continuamente en situación de cambio por la alta exigencia de General Motors y la mía propia y de la empresa. He puesto en marcha más de 10 programas de mejora de procesos que involucraron planificación, inversión, tiempo y mantenimiento con un equipo de 15 personas con diferentes perfiles y nivel de formación.
He determinado requerimientos y soluciones integrales para adaptar los procesos a lo requerido por la terminal, adaptándolos al entorno de la empresa y gestionando el cambio cultural tanto de los directivos como de los colaboradores, el cual se desarrolló con éxito y nuestro concesionario fue tomado como modelo en la red de buenas prácticas.

He capacitado operarios en tecnología, he establecido un proceso de gestión del tiempo que ha permitido incrementar el aprovechamiento de los recursos un 30%.
He diseñado con la colaboración de mi equipo, herramientas para favorecer la experiencia positiva del cliente con nuestro servicio, viéndose el éxito de esta gestión también reflejado en el NPS.

Evaluación contínua de las funcionalidades requeridas en la empresa, gestión de cambios con la empresa proveedora de software, desarrollo de apps para obtener las funcionalidades necesarias en los casos que el proveedor no las realizara, y en muchos casos por desafío personal y también para reducir gastos.
 Responsable de la base de datos, consultas externas, y seguridad
 Procesos de Backup locales y alojamiento de los mismos en la nube (Claro Cloud)
 Responsable de comunicaciones: funcionalidades, proveedores, desarrollos propios fundamentalmente para favorecer la gestión de los Call Centers.

Planificación y gestión del proceso completo de reingeniería por el cambio de titularidad de la empresa.
 Desarrollo de aplicación de seguimiento de envíos (local)
 Planificación del proceso y desarrollo de aplicación de conteo de votos (local)
 Asistencia a la gerencia en elaboración de informes de calidad para la toma de decisiones

Estudios terciarios completos: Analista de Sistemas de Computación y Analista Programadora de Sistemas de Computación: Instituto de Enseñanza Superior Leonardo Da Vinci, Río Cuarto, Cba.
Universidad Tecnológica Nacional: Programador Web Front End developer. HTML, CSS, JavaScript, Bases de Datos (SQL, MongoDB), Angular
Universidad Chevrolet: Gerente de Postventas certificada por la marca. Liderazgo, Finanzas, Plataformas de vehículos, Mecánica básica e intermedia, Herramientas de diagnóstico, Satisfacción del cliente: metodología de encuestas NPS|