maria victoria mansilla

• Gestión de calidad y experiencia del cliente según estándares del Centro de Experiencia al Usuario y Canales de Venta .
• Elaboración de reportes de indicadores claves de calidad (KPIs).
• Coordinación de planes de acción con áreas involucradas para la mejora de procesos.

Auditora de Calidad en el sector comercial para American Express Arg, Banco ICBC y Banco Galicia. Auditora Customer Service para Club Atlético Boca Juniors, en Vis Media Group. En la misma desarrollé tareas de coordinación y supervisión en ventas para campañas como Vodafone España, MasLuz Energía y Clarín 365, así como también fui capacitadora de nuevos ingresos del área comercial. Dentro de mis responsabilidades están la calibración en equipo a fin de optimizar procesos, reportes semanales, dar seguimiento a los desvíos, oportunidades de mejora con operadores y feedbacks para los clientes. 
En MM Directa: fui coordinadora comercial para Gurú Soluciones y ejecutiva comercial para Emblue cloud marketing.
Cuento con 17 años de experiencia en el área comercial y de customer service como Auditora QA, Back Office, Customer Care Analyst.
Experiencia en retención de negocios y pymes para Telefónica de Argentina.
Busco ampliar mis conocimientos y experiencias en áreas asociadas a la calidad. Responsable y resolutiva.

Secundario completo sin adeudamiento de materias.

Universitario abandonado en UBA - FADU.

Ingles en Lenguas Vivas - Sofía Esther Broquen de Spangenberg, sin concluir.