Maria Josefina Caceres

Administrativa con amplia experiencia, responsable, resolutiva y flexible, con gran capacidad de comunicación, coordinación y organización. Experiencia en áreas: Crèditos - cobranzas, auditoria, archivos, administración, comercial, medios de pago y finanzas. Capacidad de liderazgo con personal a cargo.- Capacitaciones y evaluación de desempeño.-

ANALISTA DE CRÉDITOS - CUENTAS CORRIENTES Y COBRANZAS - ELIT S.A. - ELIT LATAM CORP AGOSTO 2020 A LA ACTUALIDAD 

Apertura de carpeta de créditos para calificar internamente o con el seguro según corresponda. 

Análisis de riesgo y asignación de cupos de crédito y plazos de pago, mediante la verificación de documentos (balances, DDJJ de IVA IIBB), la consulta en centros de informes (EQUIFAX/VERAZ - BCRA - NOSIS - AFIP) y el análisis del comportamiento interno del cliente 

Autorización de créditos post análisis del estado actual de la cuenta corriente. 

Análisis, conciliación y control de cuentas corrientes 

Control de acreditaciones (transferencias, depósitos, cheques, e-cheq) y confirmación de pagos para liberación de pedidos

Control de cheques rechazados y su correspondiente reclamo/cobranza 

Carga de notas de crédito y débito, compensaciones de cuenta. Carga de recibos 

Gestión de cobranzas, seguimiento de pagos, control de saldos pendientes, e imputaciones. 

Realización de la declaración jurada de ventas mensuales para el seguro de créditos y gestión de siniestros si los hubiera. 

Análisis constante y control de la cartera de clientes activos con créditos. 

Generación de reportes de riesgo y cobranza. 

ENCARGADA DE ATENCION AL CLIENTE E-COMMERCE - ALVEAR SUPERMERCADOS - ALVEAR ONLINE MARZO 2020 - AGOSTO 2020 

Encargada del planeamiento, desarrollo y puesta en marcha del contact center, para atención al cliente on line. 

Manejo de todas las redes sociales (mail, WhatsApp, Instagram, Facebook) como así también la atención telefónica para todas las operaciones realizadas por el canal online, atendiendo las necesidades del cliente (consultas / reclamos) 

Cobranza telefónica, y control de pagos mediante la plataforma de Mercado Pago. 

Organización del sistema de turnos y delivery. Entrega de pedidos y cobranza en posnet. Soporte para que el cliente pueda registrarse, comprar, pagar y recibir la mercadería de manera guiada.- 

Gestión completa de los reclamos hasta su resolución (reenvío de pedidos, cambios directos, notas de crédito devoluciones, etc.) 

Tareas administrativas como el control de ingreso de pagos (Mercado Pago) y fundamentalmente análisis y estadísticas sobre las consultas y reclamos útiles para la toma de decisiones e implementación de mejoras en el circuito de ventas on line.

ADMINISTRATIVA DE PAGO A PROVEEDORES Y RECEPCIONISTA - ALVEAR SUPERMERCADOS 

MARZO 2019 -FEBRERO 2020

Control, asiento y archivo de documentos contables, para el pago a proveedores. 

Atención telefónica y recepción de visitas. 

Gestión de correspondencia, organización y archivo de documentación. 

COORDINADORA CALL CENTER-GESTIÓN COMERCIAL, ADMINISTRATIVA Y MOROSA - NATION SA OCTUBRE 2017 - JULIO 2018 

Coordinación de un grupo de ocho operadores telefónicos, seis de ellos en gestión comercial (venta de planes de ahorro) y dos en cobranzas, licitaciones y atención al cliente.- 

Análisis y armado de cartera de clientes y potenciales clientes.- 

Coaching periódico que permita efectivizar las gestiones tanto la comercial como la administrativa /morosa. 

Establecimiento de pautas de trabajo. Diseño y dictado de capacitación al personal. 

Administración de los RRHH a cargo, licencias, ausentismo, permisos, etc. 

Tareas administrativas que incluyen, generar presupuestos de créditos, contratos, reintegros. 

Realizar cobranzas, habilitar pago a proveedores, toma y carga de licitaciones etc.

SUPERVISORA CALL CENTER - TELECOBRANZA - CONMEGA ACE SEPTIEMBRE 2016 - OCTUBRE 2017

Supervisor de área – cobranza mora prejudicial con 24 personas a cargo. TAREAS:

Capacitar al personal que ingresa al sector. Administrar los RRHH a cargo, licencias, ausentismo, permisos, etc. 

Seguimiento, capacitación y entrenamiento de los cobradores, mediante coaching periódico que permite elaborar informes de gestión y desempeño solicitados por la jefatura de área. 

Monitoreo y atención de las demandas de todo el personal a cargo de manera constante, no solo de los cobradores, sino también de los Back Office (dos) de mi turno y a mi cargo. 

Participación en la formulación de estrategias de gestión encaminadas al logro de los objetivos propuestos. 

Nexo con las sucursales, habilitación de planes de pago, bonificaciones y refinanciación de casos particulares. Todo esto sumado a una serie de tareas administrativas propias del sector.

ADMINISTRATIVA, CONTROL Y ANÁLISIS DE CRÉDITOS - CRÉDITO ARGENTINO 

MAYO 2014 - AGOSTO 2016 

Auditoría interna sobre el otorgamiento crediticio, mediante verificación de datos y documentos. 

Control mediante el uso de herramientas informáticas de los datos del cliente, utilización de base de datos propia para validar y comparar documentos, a modo de prevenir y detectar fraudes. 

Análisis del riesgo crediticio para autorizaciones de créditos. 

Capacitación al personal pre y post ingreso a la empresa, sobre el otorgamiento de créditos a partir de la normativa empresarial vigente, en busca de reducir el riesgo crediticio.- 

Auxiliar según requerimiento en el Sector de Archivos. Generación e impresión de resúmenes y cartas a morosos.-

TELECOBRADORA CONMEGA ACE 

 JULIO 2012 - ABRIL 2014

Gestión de cobranza telefónica a clientes de mora avanzada y ofrecimiento de alternativas de pago.

VENDEDOR DE SALÓN - MAITESS S.A 

NOVIEMBRE 2011 - FEBRERO 2012 

Ventas y atención al cliente. 

Ofrecimiento de créditos y facturación. 

Mantenimiento del local y actualización de precios.

Técnico Superior en Administración Pública  Instituto Superior de Profesorado N º 64 "Ana María Fonseca" (2015-2018)

Curso Excel Avanzado UBA - Facultad de Ciencias económicas (2022)

Introducción al análisis de Riesgo Crediticio con modelo de Scoring y Ratings IAEF Instituto Argentino de Ejecutivos de Finanzas (2020)

Cursado el programa de capacitación y entrenamiento laboral LIDER COACH, dictado por la consultora KAMADA a cargo de la empresa CONMEGA ACE.

Manejo de computación en entorno Linux y Windows. Excelente dominio de Internet, Libre Oficce (Writer y Calc) y Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power Point. Outlook).