Marcelo Gabriel Diaz

Buenas tardes, actualmente mi objetivo, es poder desempeñarme y profesionalizarme en el area analista QA, siempre brindo la mejor predisposicion, soy paciente y perseverante. En mis proyectos suelo ser perfeccionista y creativo a finde poder demostrar la calidad de mi trabajo.

Next Latinoamérica S. A. – Supervisor Atencion al socio / ventas 01-04-2021 – al presente Automóvil Club Argentino  Supervisar el funcionamiento del equipo, distribuyendo la carga de trabajo de cada uno de los asesores, en función de los objetivos marcados  Brindar soporte a consultas planteadas por los asesores del equipo MARCELO GABRIEL DIAZ  Realizar monitoreos de calidad de llamadas de los asesores asignados, con el objetivo de mejorar la calidad de llamada.  Formar de manera continua a los miembros activos y colaborar activamente en la formación que reciben los nuevos asesores, con el objetivo de optimizar las capacidades de los asesores a cargo.  Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal y empresa, contribuyendo a mantener un buen clima de trabajo, permitiendo obtener el óptimo rendimiento de los asesores.  Desarrollar y ejercer coach de los asesores evaluando periódicamente para proponer medidas correctoras y/o motivadoras  Garantizar políticas relativas a asistencias y procedimientos establecidos.  Brindar reportes a los diferentes sectores de la empresa, relacionados con las el ausentismo, productividad y ventas. Next Latinoamérica S. A. – Asesor telefónico ventas 01-04-2015 – 01-03-2021 Automóvil Club Argentino  Gestionar llamadas entrantes y salientes de forma oportuna  Identificar las necesidades de los socios, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.  Cobrar productos y servicios a través del canal telefónico, cumpliendo normas legales y procedimientos de la empresa.  Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos  Captar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales (Seguros y asociaciones)  Asistir a capacitaciones con frecuencia para mejorar conocimientos y el nivel de rendimiento Next Latinoamérica S. A. – Asesor telefónico 12-05-2012 – 01-04-2015 Nextel  Gestionar llamadas entrantes  Realizar gestiones de prueba y reportes de aplicaciones y servicios adquiridos por los clientes, en los dispositivos Android y Blackberry de Nextel  Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas  Realizar análisis de facturaciones, servicios y planes contratados  Asistir a capacitaciones con frecuencia para mejorar conocimientos y el nivel de rendimiento

Coder House – Tester QA Manual 01-07-2022 – 01-08-2022 Curso  Pruebas funcionales y no funcionales  Armado de plan de pruebas  Armado de reportes de bugs  Ejecución de pruebas  APIS – Postman / Soap Ui  Testing Web – Software - Mobile Instituto Argentino de Cocteleria – Mixologia 01-04-2011 – 01-05-2011 Curso Instituto Argentino de Cocteleria – Bartender Profesional 01-03-2011 – 01-04-2011 Curso Instituto Raul Scalabrini Ortiz - Secundario 01-03-2003 – 01-04-2009 Perito Mercantil con orientación en computación