Lidia Guillin

Soy Lidia Guillin. A mis once años, en vacaciones escolares, aprendí sobre la dignidad que nos otorga el trabajo y desde los catorce, inicié mi vida laboral. La pasión, el compromiso, la alegría, la solidaridad, la autosuperacion, la curiosidad, como también una marcada vocación de servicio y orientación a resultados, me definen humana y profesionalmente. 

Gracias a mi curiosidad y capacidad para aprender, aún sin formación en carreras económicas, logré crecer en un Banco multinacional de primera línea. Venía de haber empezado a los catorce años  trabajando como cadeta, que incluía tareas administrativas, alimentar a las mascotas de la dueña y de limpieza,; operaria en una textil surciendo telas para contribuir con mi familia y poder estudiar; telemarketer en comercializadoras; telemarketer en una AFJP y también en Bancos Citi, Banco Río y en un broker de seguros. Esa capacidad para la venta, fue mi boleto de ingreso a mi actual empleo. Donde luego de haber ingresado como oficial júnior, fui promovida a Oficial Senior y con la responsabilidad de manejar cartera de clientes de renta alta. Esa posición fue modificándose volviéndose más específica y mi consolidación en conocer muy bien a mis clientes, como su rentabilidad y perfil, eran aún más valorados. Lideraba en ventas como también en calidad de atención: cuentas, tarjetas,seguros, inversiones, líneas hipotecarias y prendarias. Gracias a eso, accedí al desafío de liderar la plataforma comercial de una unidad de negocios, de las más rentables del Banco. Trabajar en equipo desde esa posición fue apasionante. Alcanzar el cumplimiento de objetivos comerciales,  revisar cómo atender a las personas, clientes o no, desde el lenguaje corporal, la escucha activa y la empatía para resolver reclamos como así también para vender. E inspirar a la vez a  mis entonces colaboradores, a desplegar su talento, es uno de mis logros más significativos para mí. Tanto como verlos crecer para asumir nuevos roles. Y mi vocación de servicio celebra el actual paradigma  en el que las empresas giramos en torno al Cliente; por eso tomé formación en Gestión de experiencia del Cliente, para entender de qué se trata el NPS, cómo gestionarlo, su seguimiento y medición. Gracias a eso mi equipo fue referente por las calificaciones alcanzadas en NPS  y ocupé la primera posición, de mi función, en la zona. 

 También hubo situaciones complejas que me enseñaron a descubrir en mí, una importante capacidad para resolverlas. Y decidí desafiarne tomando mi actual posición, Ejecutiva de Banca VIP. Nuestra misión es crear experiencias muy positivas  en la atención a políticos, periodistas, influencers, escritores, artistas, Ceos, CFOs, es decir personas que por su nivel social requieren de una atención mucho más cercana (trabajamos 24/7 a través de línea directa a nuestro celular corporativo).. El seguimiento del NPS aquí es sumamente vital y el objetivo es 100, objetivo que logro con gran orgullo cada bimestre. Respecto de sistemas, utilizamos CRM desde el año 2003, zendesk aunque lo consideramos  con falencias porque es poco personalizado. La posición es  híbrida, presencial y remota( actualmente es solo remota)

Me formé como Comunicadora Social, recibiendome de Locutora en el ISER;complement é más tarde con un Diplomado en Periodismo Digital en la Universidad Pomoeu Fabra de Barcelona; también un Diplomado en Gestión y Liderazgo en la UCA; luego Gestión en Experiencia del Cliente en la Universidad Torcuato Di Tella donde también cursé Storytelling de Marcas y Personas en el mundo digital y en Ucema, Neuromanagement y Neuroliderazgo.