Leonardo Martins

Tengo más de 10 años de experiencia internacional liderando la experiencia del cliente y operaciones comerciales en logística, educación y consultoría. Me enfoco en crear flujo, fomentar el compromiso y entregar resultados.

Disfruto simplificar la complejidad, liderar equipos multiculturales y diseñar soluciones que realmente marcan la diferencia.

Formación académica
- Diploma de Posgrado en Marketing Comercial – HULT International Business School (Londres)
- Diploma de Posgrado en Dirección de Empresas – Universidad de San Andrés (Argentina)
- Licenciatura en Administración de Empresas – Universidad de Buenos Aires (UBA)

Maersk, Argentina

Gerente de Servicio y Experiencia al Cliente | 12/2017 – 02/2025

Como Gerente de Servicio y Experiencia al Cliente, lideré la transformación integral de la estrategia de atención al cliente en tres mercados clave, impulsando la adopción de prácticas centradas en el cliente y la optimización de la cadena de valor logística.

Responsable de dirigir un equipo multidisciplinario de 11 especialistas, integrando operaciones, ventas y atención post-venta para garantizar una experiencia fluida en toda la cadena de suministro. Implementé metodologías de mejora continua, análisis de procesos críticos, y estrategias de fidelización de clientes de alto valor.

Colaboré estrechamente con equipos regionales y globales para alinear procesos internos con los estándares internacionales de la compañía, reduciendo tiempos de respuesta, aumentando la eficiencia operativa y fortaleciendo la percepción de marca en sectores estratégicos.

Principales logros

• Elevación del Net Promoter Score (NPS) a 83, superando el benchmark regional.
• Crecimiento del market share en un 37%, a través de estrategias de upselling, cross-selling y diferenciación de servicios logísticos.
• Obtención de una de las mejores calificaciones de liderazgo interno (Gallup 4.97/5).
• Reducción de incidencias operativas en un 33% mediante la implementación de nuevos SOPs y procesos automatizados.

MS Distribuciones, Reino Unido 
Gerente de Cuentas Internacionales | Dic 2014 – Nov 2017

En mi rol como Gerente de Cuentas Internacionales, lideré la expansión de operaciones y desarrollo comercial en mercados de Europa y Latinoamérica para la distribución de productos médicos descartables. Gestioné relaciones estratégicas con clientes gubernamentales y privados, desarrollando soluciones logísticas integrales y adaptadas a requerimientos regulatorios específicos.

Diseñé e implementé estrategias de licitación para proyectos de gran escala, incluyendo adquisiciones públicas de alto volumen, optimizando costos logísticos y asegurando márgenes de rentabilidad competitivos. Coordiné equipos multidisciplinares en entornos multiculturales, alineando las necesidades de clientes con las capacidades operativas y comerciales de la organización.

Fui responsable de la gestión end-to-end de la cadena de suministro internacional, desde la planificación de la importación, optimización de transporte multimodal, hasta el control de cumplimiento normativo en múltiples jurisdicciones.

Principales logros:

• Lideré exitosamente más de 20 proyectos internacionales de licitaciones públicas y privadas.
• Reduje en un 18% los tiempos de entrega en mercados LATAM mediante la optimización de procesos logísticos.
• Mejoré la rentabilidad de proyectos en un 22% al renegociar contratos de transporte y almacenamiento en hubs estratégicos.
• Desarrollé nuevas políticas de gestión logística que fueron implementadas regionalmente.

EF Education First & HULT, Reino Unido

Gerente de Cuentas | Dic 2012 – Nov 2014

Encargado de liderar las operaciones comerciales y de marketing para el segmento educativo en Europa. Gestioné la planificación, desarrollo de estrategias de captación de clientes y liderazgo de un equipo comercial de 16 personas.

Implementé mejoras en los procesos de ventas, estandarización de reportes y automatización de tareas administrativas, incrementando la eficiencia y transparencia operativa.

Logros Destacados:

• Superación de objetivos SMART trimestrales y anuales mediante planes de acción de alto impacto.
• Mejora de la conversión de leads en un 15% a través de campañas de marketing dirigidas.
• Reducción de costos operativos en un 12% mediante automatización de procesos internos.

GOL Airlines, Argentina

Gerente Junior de Cuentas Clave | Jul 2011 – Nov 2012

Responsable de la promoción de servicios a agencias de viajes, operadores turísticos y corporaciones a nivel nacional. Negocié alianzas estratégicas con empresas del sector MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions).

Coordiné campañas de marketing y paquetes especiales adaptados a eventos corporativos, contribuyendo al posicionamiento de la aerolínea en mercados clave.

Logros Destacados:

• Incremento del 20% en la venta de paquetes corporativos.
• Apertura de nuevas rutas comerciales en colaboración con otros operadores aéreos.

IBM, Argentina y Estados Unidos

Analista de Negocios – Proyecto British Petroleum (BP) | Feb 2009 – Jun 2011

Lideré la migración de procesos financieros y contables en un proyecto de outsourcing internacional. Actué como enlace entre equipos en América y Europa, asegurando la estandarización de prácticas contables y operativas en entornos multiculturales.

Desarrollé reportes estratégicos para alta gerencia, optimizando la toma de decisiones a través del análisis de KPIs, forecasts y control presupuestario.

Logros Destacados:

• Aceleración del proceso de migración en un 20% frente a los plazos originales.
• Mejora en un 18% de eficiencia en reportes contables post-migración.

Mastercard, Argentina

Analista en Prevención de Fraudes | Ene 2007 – Feb 2009

Diseñé e implementé políticas de detección y control de fraudes internos para América Latina. Coordiné un equipo de 18 analistas, liderando investigaciones de actividades sospechosas y proponiendo mejoras continuas en los sistemas de prevención.

Elaboré informes ejecutivos para la Dirección Regional, aportando insights estratégicos sobre tendencias de riesgo.

Logros Destacados:

• Disminución de fraudes internos detectados en un 25% durante el primer año.
• Mejora de los procesos de resolución de disputas, reduciendo tiempos en un 30%.

• HULT International Business School (Londres) – Posgrado en Marketing Comercial (2015)
  Especialización en Psicología del Consumidor y Procesos de Venta.
• Universidad de San Andrés – Posgrado en Gestión Empresarial (2011)
• Universidad de Buenos Aires (UBA) – Licenciatura en Administración de Empresas (2009)