Julian Best

Líder con amplia experiencia en investigación de mercados y customer experience con enfoque estratégico en negocios y sólida formación enanálisis del comportamiento del consumidor con orientación a resultados. Apasionado por las nuevas tecnologías aplicadas a mejorar la experiencia declientes. Actitud proactiva con vocación de aprendizaje permanente ytrabajo colaborativo. Mi desafío dentro de las organizaciones es generar alto impacto siendo unagente de cambio e innovación con orientación a resultados.

SAFE TRAVEL ASSISTANCE (2022 – a la actualidad) 
Puesto: Gerente CX, transformación y Mejora continua. Funciones: Miembro del comité de dirección representando la visión del cliente. Responsable del diagnóstico de experiencia, product manager e implementación de mejoras continua. Líder de equipo de calidad.
Logros: Implementé el programa de voz del cliente y un plan de mejoras continuas basadas en insights, logrando un aumento de 14 pps en NPS (2023 vs 2024). Incorporé KPIs en operaciones de emergencias (calidad) y establecí la agenda y priorización de proyectos estratégicos, posicionando al área como embajadora de la voz del cliente. Referencias: Luis Palma Cane.

WOW! CUSTOMER EXPERIENCE (2020 – 2022) 
Puesto: Director de cuentas especialista en CX. Principales tareas: Diseño, coordinación y liderazgo integral de proyectos estratégicos CX que buscan impactar en la Experiencia de los Clientes, tanto B2C como B2B. Client service y desarrollo de cuentas. Articulación con Stakeholders de las compañías-clientes para impulsar el diagnóstico, medición e implementación de soluciones de servicios aplicando metodologías agiles (sprints de diseño).
Cuentas principales: Interbanking, Seidor, Grupo financiero Ficohsa (Honduras), Telefónica Argentina, Enel Edesur, Bayer (crop science), Cervecería y Maltería Quilmes, Grupo Newsan.

TELECOM PERSONAL ARGENTINA (2017 – 2019): 
Puesto: Analista Senior de Customer Experience (CX). Principales tareas: Diagnóstico y medición de la experiencia end to end del cliente prepago de telefonía movil. Diseño de customer Journey map "as Is" y “To Be”. Seguimiento y articulación de mesas de trabajo (scrum) para impulsar iniciativas de mejora de la experiencia, optimizar procesos, costos, en función de indicadores de experiencia (NPS) para el segmento prepago.

KANTAR TNS GALLUP ARGENTINA (2012-2017):
Puesto: Senior Account manager. Principales tareas: Client service y desarrollo comercial de cuentas. 
Diseño, coordinación y liderazgo integral de propuestas y planes de investigaciones de satisfacción, NPS, Brand equity y Post test publicitarios. Análisis de la información, redacción de informes, conclusiones y presentación de resultado. Principales estudios realizados: Trackings y/o ad hoc de estudios de satisfacción y Experiencia del cliente, NPS e Imagen corporativa, salud de marca y Post testeo publicitarios. Generación de insights mediante manejo análisis estadísticos con SPSS. Clientes principales: Grupo Telecom (Personal, Arnet, Telecom), Grupo Techint (Tenaris-Ternium), Banco Supervielle, HSBC, Falabella y otros. Referencia: Hernán Rosal. Ex director del área Customer Experience de TNS Gallup Argentina.

CATALEJO. OPINIÓN PÚBLICA Y MERCADO (2011-2012) 
Puesto: Director Asociado. Principales tareas: Planificación y armado de la consultora: alcance, presupuesto, venta, contratación de personal, aseguramiento de la calidad, etc. Gestión de imagen corporativa (presentación institucional, brochure, contacto con proveedores de servicios -call center y encuestadores-) y Gestión integral de proyectos, coordinación de proyectos de investigación cuali-cuantitativos con personal a cargo. Principales clientes: Ministerio de Desarrollo Social de la Nación, Ministerio de Salud de la Provincia de Bs As y gobiernos municipales: Escobar, San Luis, Junín, Lanús. Tema: escenario político, imagen y Posicionamiento de candidatos, Intención de votos. Estrategia comunicación. Estudios Ad-hoc y Tracking.

ANALISTA SR. DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (FREELANCE) (2010) 
Puesto: Director de Proyectos Sr freelance. Principales tareas: ejecución de proyectos de Investigación cuali-cuantitativos de satisfacción de clientes e imagen corporativa. con orientación a resultados. Manejos de base de datos en SPSS, plan de cuadros, y análisis estadísticos. Elaboración y Presentación de Informes. Generación de insights. Algunas consultoras de referencia: Total Research Latin America / Consumer In Touch / Focus Marketing directo- BG research.

CEOP MARKET RESEARCH (sep 2007 – sep 2009): 
Puesto: Director de Proyectos Senior de Customer satisfaction. Principales tareas: Elaboración del planteo metodológico de los proyectos de investigación. Liderazgo y coordinación integral de los estudios. Armado de plan de cuadros, generación de indicadores sintéticos de la información mediante manejo de bases en SPSS. Generación de insights accionables y presentación de resultados. Client service y desarrollo de cuenta. Referencia: Gonzalo Ramos Otero Tel: 5199-2307.

D’ALESSIO IROL. (abr 2005 -ago 2007)
Puesto: Director de Proyectos. Principales tareas: Diseño de cuestionarios y armado del plan de cuadros. Coordinación del trabajo de campo, codificación y procesamiento con SPSS (con sintaxis), clean up base (consistencia), check list, tabulaciones, ponderaciones y Análisis cuali-cuantitativo de información, Armado de presentaciones. Contacto con clientes en diferentes momentos de la investigación. 
 

CURSO ESPECIALIZADO EN EXPERIENCIA DE CLIENTES (2022) nivel 1 “Sensibilización en experiencia de clientes” y nivel 2 “Herramientas de experiencia de clientes” dictado por WOW ACADEMY, Bs. As, Argentina Modalidad Online sincrónico. Finalizado

CURSO ESPECIALIZADO IN COMPANY EN “METODOLOGÍAS ÁGILES, SCRUM Y KANBAN” (2020) dictado por Kinetic Corp “ Buenos Aires, Argentina. Modalidad Online. Finalizado

CURSO ESPECIALIZADO EN “CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT” (2019) dictado por ICEDM, el Instituto de economía digital de la ESIC Business & Marketing School. Madrid, España. Modalidad Online. Finalizado

POSGRADO MAESTRÍA EN “GENERACIÓN Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA” (MGAIE) (2012-2013) organizada en forma conjunta entre la UNTREF (Universidad Nacional 3 de febrero). incompleta.

POSGRADO en “PSICOLOGÍA, MARKETING Y OPINIÓN PÚBLICA” Entendiendo el comportamiento del consumidor (2006-2007) , Facultad de Psicología, Universidad de Buenos Aires. Directores: Gustavo y Federico González. Finalizado.

CURSO DE FORMACIÓN IN COMPANY (DALESSIO IROL) “MÉTODOS DE ESTADÍSTICA APLICADA A ESTUDIOS DE MERCADO CON SPSS” (2006), a cargo de Lic. Susana Azzollini (U.B.A).

GRADO “LICENCIATURA EN SOCIOLOGÍA” (1997-2002). Facultad de Ciencias Sociales. Universidad Nacional de Buenos Aires. (UBA). Finalizado.