José Fabian Quiroga

Líder adaptable y orientado a resultados con más de 10 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente en telecomunicaciones. Experto en coaching, resolución de conflictos, análisis de KPIs, mejora continua y experiencia del cliente. Con sólida formación técnica y administrativa, capacidad para impulsar el compromiso del equipo y mejorar indicadores clave como NPS, CSAT, FCR y SLA

Liderazgo de equipos y gestión de talento • Atención al cliente multicanal (contact center) • Análisis de KPIs y mejora continua • Resolución de conflictos y negociación • Planificación estratégica y gestión de tiempos • Coaching y capacitación de equipos • Gestión de SLA y experiencia del cliente • Conocimientos técnicos en electricidad industrial y residencial • Scrum Master (Lean Change Management Filosofia Agil-Desing Thinking-Propuesta de valor) • Inteligencia Artificial (GEN IA fundamentos prompting-IA Resp) • Manejo de Excel • Loocker Studio\ Power BI

Telecom Argentina – Río Cuarto, Córdoba Supervisor / Líder de Equipo – Customer Care Integral Hogares (2012 – Actualidad) • Supervisión diaria de un equipo de atención al cliente multicanal (teléfono, chat, email). • Definición y seguimiento de KPIs: AHT, FCR, CSAT, NPS, nivel de servicio. • Capacitación y coaching de agentes: detección de necesidades, entrenamiento y feedback individual. • Gestión de desempeño: establecimiento de objetivos, evaluaciones periódicas y reconocimiento de logros. • Implementación de estrategias de motivación y retención, reduciendo la rotación de personal. • Mediación y resolución de conflictos, asegurando un ambiente colaborativo. • Manejo de casos escalados con clientes críticos, logrando una resolución en más del 90% de los casos. • Análisis de feedback de clientes y colaboración con áreas de Producto, Ventas y TI para mejorar procesos. • Logros destacados: Reducción de AHT en un 12%, incremento de NPS en +15 puntos, liderazgo de hasta 25 agentes

• TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – INSTITUTO CERVANTES, RÍO CUARTO (1998 – 2002) • TÉCNICO ELECTROMECÁNICO – ESCUELA TÉCNICA AMBROSIO OLMOS ENET N°1 PERFIL TÉCNICO COMPLEMENTARIO • ELECTRICISTA (FORMACIÓN ADQUIRIDA EN ENET N°1 – RÍO CUARTO) • EXPERIENCIA EN INSTALACIONES ELÉCTRICAS RESIDENCIALES, COMERCIALES E INDUSTRIALES. • MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO. • DIAGNÓSTICO DE FALLAS, INTERPRETACIÓN DE PLANOS Y CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS DE SEGURIDAD ELÉCTRICA