Acerca de Federico Ruiz:
Ingeniero Industrial con más de 8 años de experiencia en servicio de post-venta, atención de solicitudes reclamos y no conformidades, poniendo como principal estrategia la satisfacción del cliente.
He aplicado mis conocimientos de Calidad Total para disminuir considerablemente los reclamos y devoluciones de productos defectuosos.
Avanzado nivel de negociación. La única negociación que aplico es la de ganar-ganar
Responsable profesional con elevado perfil comercial y experiencia en la detección temprana de conflictos y oportunidades de mejora.
Licencia de conducir B1
Experiencia
BRIKET S.A. (Industria) Gerente de Post-Venta |
Sep. 2016 – Nov. 2019.
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Gestión de reclamos, carga y análisis de tablero de control, seguimiento de indicadores, liderazgo del grupo de trabajo orientado a resultados. 4 personas a cargo (1 supervisor, 1 líder de sector y 2 operarios calificados) | |
BRIKET S.A. (Industria) Auditor Interno |
Nov. 2015 – Ago. 2016.
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| Control de stocks de materia prima, auditoría de almacenes y procesos. | |
Mutual de Asociación Médica de Rosario (Comercio) Responsable de Post-Venta |
Ene. 2010 – Ago. 2014.
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Atención de reclamos por no conformidad del producto o servicio brindado. Asesoramiento al cliente, recepción y manejo de productos defectuosos, resolución de conflictos, trato con proveedores, clientes y servicios técnicos para minimizar el tiempo de cambio o reparación del producto no conforme. Enfoque orientado a fortalecer las relaciones de largo plazo con el cliente. | |
Mutual de Asociación Médica de Rosario (Servicios) Encargado de recepción de mercadería | Ene. 2009 – Ene. 2010.
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| Recepción y control de mercadería. | |
| Utilización del sistema de calidad y rechazo de productos no conformes. | |
Educación
Universidad Nacional de Rosario Ingeniero Industrial | Mar. 1996 – Sep. 2015.
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| Ing. Industrial | |
| Promedio 7.41 | |
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