Denise González

Tengo una gran orientación hacia el servicio al cliente. Me gusta ayudar a resolver, encontrar la solución a los problemas que puedan aparecer. Aspiro a hacer las cosas de la mejor manera posible desde mi lugar. Estoy dispuesta a aprender, estudio para seguir ampliando mis ámbitos de interés. Laboralmente, cuento con experiencia en el sector privado. 

Analista de comunicación y venta - Glosa Idiomas | Marzo 2021 - Actualidad

• Moderación de canales de comunicación con el alumnado (RRSS, WhatsApp, e-mail).
• Corrección de textos y creación de contenidos para redes sociales.
• Análisis de calidad del proceso posventa.

Catalogadora (Prácticas profesionalizantes) - Biblioteca del Congreso de la Nación | Octubre a Diciembre 2022

Referente - Team Leader - Provincia Net para Provincia Seguros | Mayo 2015 - Febrero 2021

• Gestión del equipo de atención al cliente.
• Capacitación, evaluación y encuentros de coaching/feedback con los colaboradores.
• Gestión y resolución de casos conflictivos.
• Ejecución de reportería y control de métricas (KPIs) para la toma de decisiones estratégicas.
• Controles de calidad, confección de planes de mejora y aplicación de los mismos.

Teleoperadora - Provincia Net para Provincia Seguros | Enero 2012 - Mayo 2015

Asesoramiento y resolución de consultas de asegurados y productores.

Teleoperadora - Teletech | Enero 2010 - Septiembre 2011

Servicio de atención al cliente bilingüe (inglés/español) para el JP Morgan Chase Bank.

• Tecnicatura Superior en la Corrección de Textos
  Cursando | Instituto superior de letras Eduardo Mallea
• Tecnicatura Superior en Bibliotecología 
  2022 | Instituto de formación técnica superior Nº13
• Licenciatura en Criminalística
  2022 | Instituto Universitario de la Policía Federal Argentina (IUPFA)
• Diplomatura universitaria en coaching y liderazgo emocional
  2020 | Universidad Nacional de Tres de Febrero (UNTREF)
• Bachiller con orientación docente
  2008 | Instituto Redemptrix Captivorum