Danya Ponce De León

 Soy una persona proactiva, resolutiva y con una fuerte orientación al cliente. Cuento con experiencia en atención al público, manejo de caja, seguimiento de ventas y coordinación de tareas dentro del equipo. Me destaco por mi trato cordial, la capacidad para adaptarme a distintos ritmos de trabajo y por mantener una actitud profesional incluso en situaciones de presión. Busco seguir creciendo en entornos donde el compromiso y el buen clima laboral sean clave

Setter Center
Trabaje en un estudio jurídico como agente de call center, donde me encargaba de realizar llamadas a pequeñas y medianas empresas (pymes) para ofrecerles el servicio de registro de sus marcas ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI,Chile). Mi objetivo era
explicar los beneficios de registrar sus marcas y guiar en todo el proceso para proteger su propiedad intelectual. A lo largo de mi experiencia, he mejorado mis habilidades de comunicación verbal y escrita, adaptándome a las necesidades de cada cliente. Además, he desarrollado empatía y paciencia, esenciales para ofrecer un servicio de calidad y establecer relaciones de confianza con los clientes.
2023 - 2024
Dulce Hora
Encargada
Como encargada de local, lideré un equipo de 5 colaboradores, coordinando turnos,
capacitando al personal y supervisando las operaciones diarias para garantizar un servicio
eficiente. Mi rol incluía la gestión completa de caja: realizaba aperturas y cierres, manejaba
sistemas de pago (POSNET, Mercado Pago, Payway), procesaba transacciones con tarjetas y
ejecutaba arqueos diarios, registrando todo en el sistema MaxiRest con precisión.
En el área logística, me encargué del control de inventario: recibía mercadería, verificaba su calidad y cantidad, realizaba pedidos a proveedores y optimizaba el stock para evitar faltantes. Mi atención al detalle permitió reducir pérdidas y mantener un flujo óptimo de productos. Como parte fundamental de mis funciones, brindé atención directa a clientes, resolviendo consultas y gestionando reclamos con profesionalismo. Mi enfoque en el servicio al cliente contribuyó a mantener altos estándares de satisfacción y fidelización.  Destaco por mi capacidad para trabajar bajo presión, mi organización meticulosa y mi
habilidad para resolver problemas rápidamente. Esta experiencia me permitió desarrollar
competencias sólidas en gestión de equipos, administración financiera y logística, siempre
con un enfoque en la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
2020 - 2022
Confiteria San Lorenzo
Cajera
Como cajera, fui responsable del procesamiento de pagos mediante POSNET, tarjetas de
débito y crédito, asegurando transacciones precisas y eficientes. Mi rol incluía la atención
directa al cliente, brindando un servicio amable y resolviendo consultas sobre productos o promociones.
Adicionalmente, mantuve el área de trabajo limpia y organizada, cumpliendo con los estándares de higiene del establecimiento. Colaboré en el control básico de stock,
verificando la disponibilidad de productos y reportando faltantes cuando era necesario.
Destaco por mi responsabilidad, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo,
siempre enfocada en brindar una experiencia positiva al cliente.

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Inglés

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• Oral: Básico

Italiano

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• Oral: Intermedio

Coreano

• Escrito: Básico
• Oral: Básico

Conocimientos y habilidades

Sumar conocimiento

Informática

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Microsoft Excel-Avanzado

Otros conocimientos

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Escuela De Comercio n°20 D.E 14
 | Bachiller con orientación en
economía y administración