Antonella Conte Gangi

Busco continuar mi camino profesional en una empresa que me permita crecer y aprender, a través de experiencias, nuevos conocimientos y desafíos constantes.

• Analítica, lógica y objetiva. 
• Organizada, detallista y responsable. 
• Identificación y diagnóstico de desvíos y oportunidades. 
• Trabajo en equipo. 
• Orientación al cliente.

• Representante Sr. Customer Service (Abril 2018 - Actualidad)

Gestión de reclamos y consultas nacionales e internacionales post compra. Análisis de datos y seguimiento de métricas para detectar oportunidades en la experiencia de los usuarios, proponiendo mejoras en los procesos. Seguimiento de comportamientos e indicadores fraudulentos, junto con áreas de prevención de fraude. Seguimiento de métricas del equipo para alcanzar objetivos mensuales.

• Pasantía: Asistente de Calidad (Julio - Octubre 2021)

Análisis de la gestión y comunicación de cada representante de atención al cliente. Seguimiento de la excelencia operacional de diferentes equipos. Confección de direccionados y análisis específicos, para detectar oportunidades y proponer mejoras en los procesos.

• Pasantía: Analista Prepago en Mercado Pago (Abril - Julio 2022)

Seguimiento y análisis de resultados mensuales de los productos prepago que ofrece Mercado Pago (recarga de crédito y antena, SUBE y TelePase). Seguimiento y control del consumo en campañas de marketing. Análisis de la performance de las campañas de marketing implementadas, proponiendo cambios o mejoras en base a los resultados obtenidos.

Me encuentro estudiando la Licenciatura en Comercio Internacional en la Universidad Nacional de La Matanza. Fecha estimada de finalización: Diciembre 2024.